Service client injoignable, pannes à rallonge, hausses des tarifs... L'exaspération des clients SFR est totale
CONSO - Ce n'est pas la première fois qu'on reproche à Patrick Drahi, le patron de SFR, d'avoir dégradé la qualité des services de l'opérateur. Mais cette fois, 60 millions de consommateurs met des chiffres sur ces rumeurs. Et ça fait mal.
D'après un enquête publiée dans son numéro de novembre, la satisfaction des clients SFR s'est effondrée. "38 % des abonnés de l'opérateur au carré rouge sont insatisfaits, explique le magazine. C'est un taux très élevé pour une enquête de ce type. Chez les opérateurs concurrents, la proportion de clients se déclarant peu ou pas du tout satisfaits est inférieure de 20 à 30 points!".
2,5 millions de résiliations en 2 ans
Dans son enquête, 60 millions de consommateurs liste toute une série de griefs, notamment l'inefficacité du service client, prenant l'exemple d'une personne attendant depuis plus de deux mois et demi un remboursement de plus de 400 euros après une erreur de prélèvement.
Les pannes à rallonge sont aussi pointées du doigt, avec des exemples à Lesparre en Gironde -plus d'une semaine sans téléphonie mobile- et dans un village du Loiret - un mois sans Internet ni téléphone fixe.
Parmi les autres griefs mis en avant dans l'enquête: les tarifs, avec des hausses injustifiées, des factures incompréhensibles ou encore des réengagements abusifs.
Cerise sur le gâteau, les résiliations difficiles en horripilent plus d'un. Résultat, 60 millions de consommateurs indique que 2,5 millions de clients SFR ont quitté le navire ces deux dernières années.
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