Эмпатия против мошенничества: как настоящие сотрудники банка спасают от ненастоящих

Кажется, телефонное мошенничество старо как мир: если раньше в основном звонили «сыновья» или «внуки», которые якобы попали в беду и просят срочно перевести деньги, то сегодня все больше докучают всякие «сотрудники органов». Часто доверчивых клиентов буквально в шаге от финансовых проблем спасают сотрудники банков – НДН.инфо собрал несколько подобных удивительных, но в то же время […]

Сообщение Эмпатия против мошенничества: как настоящие сотрудники банка спасают от ненастоящих появились сначала на НДН.Инфо.

Кажется, телефонное мошенничество старо как мир: если раньше в основном звонили «сыновья» или «внуки», которые якобы попали в беду и просят срочно перевести деньги, то сегодня все больше докучают всякие «сотрудники органов». Часто доверчивых клиентов буквально в шаге от финансовых проблем спасают сотрудники банков – НДН.инфо собрал несколько подобных удивительных, но в то же время типичных историй, которые важно прочитать, чтобы в них не попадать.

Представляются сотрудниками ФСБ

Часто мошенники используют рычаги психологического воздействия на людей во время телефонного разговора – запугивают, вводят в заблуждение, угрожают. Руководитель офиса Сбербанка в селе Каратузское Красноярского края Светлана Рунц сталкивается с такими случаями ежемесячно. Один из таких произошёл в конце 2022 года. В один из рабочих дней сотрудница офиса отправилась к банкомату, чтобы помочь клиенту совершить операцию – мужчина пенсионного возраста держал в руках телефон и выглядел растеряно.

Светлана Рунц (в зелёной футболке) с коллегами. Общими силами сотрудницы банка спасли клиента от телефонного мошенника.

«Ему осталось только нажать на кнопку «Перевести». Тогда наша сотрудница спросила у него, знает ли, кому он совершает перевод, но внятного ответа не получила. Тогда она прервала операцию», — рассказывает Светлана.

После этого клиент пришёл в себя и рассказал, что ему позвонили неизвестные и под разными предлогами «провели» до банкомата. И если бы не бдительность сотрудницы, мужчина мог бы остаться без средств – речь в тот момент шла о 64 тысячах рублей. Часто преступники звонят жертвам под видом сотрудников ФСБ и начинают рассказывать, что в банке работают мошенники, которые хотят украсть их деньги. В страхе люди начинают делать то, что им говорят, и переводят свои средства на счёт преступников.

«Жертвам запрещают разговаривать с сотрудниками банка (ведь они же якобы мошенники), поэтому у нас уходит много времени, чтобы разубедить человека, — рассказывает руководитель офиса, – И, к счастью, нам это все-таки удаётся. Иногда после часовых бесед».

«Догнала я его только у машины»

Другой похожий случай произошёл в хакасской столице – Абакане.

«Когда сотрудники оформляют кредит, приглашают руководителя, чтобы убедиться, что клиент не попал под влияние мошенников. Так произошло и в июле прошлого года, — рассказывает руководитель офиса Сбербанка Наталья Ермакова. — Клиент оформил у нас кредит на 300 тысяч рублей: несколько раз я спросила у него, действительно ли он берёт его для себя, потому что у меня появились сомнения».

Наталье Ермаковой пришлось буквально бежать за мужчиной, попавшим под влияние мошенников, чтобы прервать его телефонный разговор с преступником.

Мужчина утверждал, что берёт деньги для себя. И средства были зачислены на его счёт.

«Когда мы закончили оформление кредита, мужчина ответил на телефонный звонок и сказал: «Хорошо, выхожу из офиса». Для меня это была ключевая фраза. Я пошла за ним, начала его окликать, а он стал убегать. Догнала я его только у машины и была вынуждена забрать у него телефон», — вспоминает руководитель.

На другом конце провода она услышала обрывок разговора. Мужской голос диктовал: «Да-да, вот сейчас переведёте!». Обманутый мужчина ещё долго был убеждён, что с ним говорил сотрудник полиции.

«Я ему [мошеннику] ответила, что ничего им не переведут, в ответ услышала нецензурную лексику, тогда я включила громкую связь и спросила у клиента: «Разве может полицейский так разговаривать?», — говорит Наталья.

Отпустить клиента просто так сотрудники банка не смогли, потому что испугались, что он вновь может попасть в беду. На место для разъяснения ситуации вызвали настоящую полицию. Мужчину забрали в отделение, но перед этим в банке погасили кредит, который он только что взял.

Женщина суетилась, оглядывалась, роняла карту

В отделении Сбербанка города Сузун Новосибирской области банковские служащие сумели «вырвать» из лап мошенников клиентку. Сотрудники обратили внимание на женщину, стоявшую возле банкомата. Она заметно волновалась, суетилась, роняла карту, оглядывалась…На вопрос о помощи ответила категорическим отказом и на контакт с представителем банка не шла.

Татьяна Елисеева смогла отговорить женщину от перевода денежных средств фейковым сотрудникам ФСБ.

«Тогда женщину, ей было где-то около 60 лет, пригласили ко мне в кабинет, потому что заподозрили, что она могла попасть под влияние преступников, а она уже сняла деньги: около 100 тысяч рублей с дебетовой и хотела снять ещё около 50 тысяч с кредитной карты, — рассказывает руководитель офиса Татьяна Елисеева. – Она сопротивлялась, но когда мы всё-таки «оторвали» её от банкомата, начала приходить в себя».

Успокоившись, клиентка показала руководителю свой телефон, где было видно, что мошенники звонили ей десятки раз с разных номеров. Здесь ситуация аналогична: женщину убедили, что сотрудники банка пытаются оформить на неё кредит. И чтобы «спасти» свои средства, их необходимо как можно скорее «поместить в безопасную ячейку», а по факту перевести на счёт мошенника.

«Все эти номера мы заблокировали, вывели женщину из состояния аффекта, напоили успокоительным чаем, перевыпустили ей карту, оформили страховой полис, — рассказывает Татьяна. — Перевести деньги, к счастью, она не успела».

Я написала ей на листочке: «Вам кто-то звонит?», и она кивнула

История жительницы села Яя Кемеровской области, которую мошенники почти сумели обмануть, могла закончиться потерей денег и долгом перед банком.

«К нам зашла женщина, которая выглядела очень обеспокоенно, спросила, может ли она снять крупную сумму денег, — вспоминает старший менеджер Сбербанка Крестина Порошина, — тогда я стала задавать ей уточняющие вопросы и увидела, что она держит руку в кармане и при этом говорит очень тихо и оглядывается».

Крестина Порошина смогла помочь клиентке вырваться из лап мошенника, который убеждал женщину перевести ему 100 тысяч рублей за покупку дома.

Сотрудница банка поняла, что здесь что-то не так.

«Я написала ей на листочке: «Вам кто-то звонит?», и она кивнула. После чего достала телефон, я увидела, что с ней кто-то ведёт разговор прямо сейчас, и попросила её положить трубку», — рассказывает Крестина.

Как оказалось, мошенники вышли на жертву через популярный сайт объявлений, где женщина разместила объявление о продаже дачи. Спустя время ей позвонил незнакомец и сказал, что готов купить дом. Но за это ему нужно перевести задаток – 100 тысяч рублей, причем эту сумму он пообещал ей возместить.

«Я спросила у неё, почему она должна платить, если покупают у неё. При этом ей продолжали названивать, я услышала, что мошенник начал даже на неё кричать и ругать за то, что она заговорила с сотрудником банка. После нашей беседы женщина пришла в себя и поняла, что могла подарить деньги непонятно кому», — добавила старший менеджер.

ИИ против мошенничества

В Сбере утверждают, что подобные случаи – не редкость. Но еще больше потенциальных атак мошенников отражает искусственный интеллект.

«В Сбере работает одна из самых эффективных мире систем фрод-мониторинга, которая использует в том числе и технологии искусственного интеллекта, — рассказывает Дмитрий Солнцев, председатель Сибирского банка ПАО Сбербанк, — наши технологии анализируют транзакционную активность клиента, и в случае попытки совершения подозрительной операции просто блокируют ее до выяснения обстоятельств. Но, к сожалению, технологии не всесильны – мошенники используют методы социальной инженерии, запугивают людей, входят в доверие, и те переводят им все свои сбережения… Для предотвращения подобных случаев для сотрудников отделений были разработаны специальные памятки: на что обратить внимание при обслуживании клиентов, как поступать, если поведение человека вызывает тревогу за него. Я очень благодарен сотрудникам за эмпатию, ведь часто простого человеческого участия бывает достаточно для того, чтобы спасти человека от очень серьезных финансовых проблем».

P.S.

На всякий случай, еще раз напоминаем: пожалуйста, никому и никогда не передавайте пин-коды и пароли от своих карт, не сообщайте коды совершения операций, которые приходят вам через СМС. Вот прям совсем вообще никогда и никому.

Помните, что настоящим сотрудникам банка никогда не потребуются от вас такие данные – они же и так их уже знают. Никаких «защищенных счетов», «безопасных ячеек» или «межбанковских единых счетов» не существует. В случае любых подозрений, что с вашим счетом что-то не так, пожалуйста, обращайтесь сразу в банк по номеру 900.

Кстати, на официальном сайте Сбера есть целый раздел, посвященный мошенникам, их основным уловкам и методам противодействия, а через приложение «Сбербанк онлайн» всегда можно передать в настоящую службу безопасности Сбера номера телефонов мошенников, если они вам позвонили.

Александра Фоменко

Сообщение Эмпатия против мошенничества: как настоящие сотрудники банка спасают от ненастоящих появились сначала на НДН.Инфо.

Читайте на 123ru.net

Другие проекты от 123ru.net



Архангельск

По следам Ломоносова: из Архангельска в Петербург запустят туристический автобус



Мода

Весна идёт, весне дорогу, уже расстаяли снега????




Українські новини

Хризантема - вродлива квітка, що вимагає особливого догляду



Новости 24 часа

Студенты ХГУ пополнят ряды реестра инклюзивных волонтёров



Game News

Шапки женские вязаные на Wildberries, 2024 — новый цвет от 392 руб. (модель 466)



Кемерово

На Красноярской железной дороге отметили День машиниста



News Every Day

Top 10 Love Affair Movies of the 2000s and 2010s



Авто

BelkaCar запускает уникальный партнерский сервис корпоративного каршеринга в Набережных Челнах



Кемерово

В Кемерове «тайные пассажиры» проверили доступность общественного транспорта



Джиган

Джиган откровенно рассказал, почему начал худеть, и раскрыл свой максимальный вес



Кемерово

Волочильщик проволоки и крупье: эксперты назвали самые необычные вакансии марта в Кузбассе



ATP

Хачанов победил Черундоло и пробился в 1/8 финала турнира ATP в Майами



Кемерово

Росгвардейцы рассказывают автовладельцам, как защитить себя от дорожного насилия



Джаред Лето

Я – фартовая! Слушательница ENERGY отправилась в Мексику на выступление Джареда Лето



Симферополь

Краеведческое посвящение «Крымскому первооткрывателю Василию Георгиевичу Ене – 100 лет»



Кемерово

В Кемеровской области увеличат расходы на поддержку населения



Кемеровская область

Сергей Цивилев призвал общественность и предприятия участвовать во Всекузбасском субботнике



Москва

Архитектурные доминанты округов Москвы



103news.com — быстрее, чем Я..., самые свежие и актуальные новости Кемерово — каждый день, каждый час с ежеминутным обновлением! Мгновенная публикация на языке оригинала, без модерации и без купюр в разделе Пользователи сайта 103news.com.

Как добавить свои новости в наши трансляции? Очень просто. Достаточно отправить заявку на наш электронный адрес mail@29ru.net с указанием адреса Вашей ленты новостей в формате RSS или подать заявку на включение Вашего сайта в наш каталог через форму. После модерации заявки в течении 24 часов Ваша лента новостей начнёт транслироваться в разделе Вашего города. Все новости в нашей ленте новостей отсортированы поминутно по времени публикации, которое указано напротив каждой новости справа также как и прямая ссылка на источник информации. Если у Вас есть интересные фото Кемерово или других населённых пунктов Кемеровской области мы также готовы опубликовать их в разделе Вашего города в нашем каталоге региональных сайтов, который на сегодняшний день является самым большим региональным ресурсом, охватывающим все города не только России и Украины, но ещё и Белоруссии и Абхазии. Прислать фото можно здесь. Оперативно разместить свою новость в Кемерово можно самостоятельно через форму.

Другие популярные новости дня сегодня


Новости 24/7 Все города России





Топ 10 новостей последнего часа в Кемерово и Кемеровской области




Новости Кемерово

РЭО: 43 региона запустили лаборатории по испытаниям удобрений из навоза

На Красноярской железной дороге отметили День машиниста

В Ульяновске теперь по 5! За год резко подорожали услуги проституток

МЧС предупредило о рисках подтоплений в 47 регионах России


Кемерово

Росгвардия обеспечила безопасность во время чемпионата России по волейболу в Кемерове






Rss.plus

Шапки женские вязаные на Wildberries, 2024 — новый цвет от 392 руб. (модель 466)

«Радио Зенит» – информационный партнер форума «Мы вместе. Спорт»

Федеральный девелопер: ЦФА позволят легко и просто накопить квадратные метры и "обернуть" их в квартиру

Выпуск ЦФА на платформе «Атомайз» поможет снизить нагрузку на экологию

Moscow.media
Кемеровская область

Сергей Цивилев призвал общественность и предприятия участвовать во Всекузбасском субботнике



103news.comмеждународная интерактивная информационная сеть (ежеминутные новости с ежедневным интелектуальным архивом). Только у нас — все главные новости дня без политической цензуры. "103 Новости" — абсолютно все точки зрения, трезвая аналитика, цивилизованные споры и обсуждения без взаимных обвинений и оскорблений. Помните, что не у всех точка зрения совпадает с Вашей. Уважайте мнение других, даже если Вы отстаиваете свой взгляд и свою позицию. 103news.com — облегчённая версия старейшего обозревателя новостей 123ru.net.

Мы не навязываем Вам своё видение, мы даём Вам объективный срез событий дня без цензуры и без купюр. Новости, какие они есть — онлайн (с поминутным архивом по всем городам и регионам России, Украины, Белоруссии и Абхазии).

103news.com — живые новости в прямом эфире!

В любую минуту Вы можете добавить свою новость мгновенно — здесь.

Музыкальные новости

Сергей Брановицкий

Консультации, Составление Договоров, Присутствие Продюсера при заключении договоров и переговорах. Лекции. Переговоры. Встречи и Обсуждения.




Спорт в Кемеровской области

Алексей Смирнов – актер, которого, надеюсь, еще не забыли

Оренбуржец Михаил Сидоров одержал победу в первенство России по спорту глухих в дисциплине - настольный теннис

GeekVape в сотрудничестве с Absolute Racing выиграла чемпионат в категории GT3

В Кузбассе сотрудница банка набрала кредитов на клиентов и потратила деньги на ставки на спорт


WTA

Российская теннисистка Калинская покинула WTA-1000 из-за проблем со здоровьем



Новости Крыма на Sevpoisk.ru


Кемерово

Трехлетний ребенок погиб при пожаре в частном доме в Кемерове



Частные объявления в Кемерово, в Кемеровской области и в России