Программа лояльности отеля: в тренде персональный подход

Приезжать туда, где вам искренне рады, всегда приятно. С опытом приходит понимание, насколько ценно встретить такие места и таких людей вне дома. Найти отель, в котором вас не просто окружат заботой и вниманием, но одарят хорошими подарками – редкая удача, туда хочется возвращаться вновь и вновь! 

Фото: курорт “Царьград” 

О приятных скидках, полезных бонусах и других нюансах программ лояльности рассказывает Евгения Гаврилова, директор по продажам и маркетингу курорта «Царьград».

- Программы лояльности существуют уже давно. Вы считаете этот инструмент еще рабочим?

- Безусловно, если это истинная лояльность с «человеческим» лицом, а не функционирующая без учета персонализации. В настоящее время большая часть отелей использует программу лояльности, которая из эффективного инструмента взаимодействия гостя и отельера стала превращаться в гонку за баллами. Пообещать больше баллов, продумать систему списания – это превращается в своеобразный спорт и имеет мало общего с настоящей заботой о постояльцах. Такая стратегия не гарантирует того, что гости вернутся еще раз. И я как человек, который много путешествует, вполне понимаю таких людей. Гость-именинник наверняка оценит гостиницу, где его поздравят, сделав бесплатный апгрейд номера и прислав цветы в качестве комплимента. А семьи с детьми – охотнее вернутся в отель, где им предоставляют дополнительное время в детской комнате.

- Итак, лояльный гость, возвращающийся в один и тот же понравившийся отель, ожидает персонального отношения?

- С одной стороны, да. Подобное отношение и персонализированные предложения повышают не только физический, но и моральный комфорт пребывания в отеле, создавая дополнительную ценность. С другой стороны, для лояльного гостя очень важно видеть ценность того, что ему предлагают достичь. Если в качестве бонуса постоянному клиенту подарят футболку с логотипом отеля, это явно не сработает. Другое дело – бесплатный ранний заезд или поздний выезд при наличии номеров. Наконец, нельзя не упомянуть четкость условий программы лояльности вместе с прозрачностью ее использования. Долгий и запутанный путь к бонусам и скидкам сведет на нет удовольствие от их получения. Конечно же, не должно быть технических проблем, связанных с начислением и списанием бонусов. Бронируя номер на сайте отеля, гость вправе ожидать встретиться с профессионалами своего дела.

- Программа лояльности «Царьграда» отражает эти моменты?

- Да, бонусно-скидочная накопительная система курорта простая и понятная, зарегистрироваться в ней можно самостоятельно или с помощью сотрудников ресепшн отеля. Есть несколько категорий статусности с обозначенными условиями достижения и включенными преференциями. В этом отношении мы, безусловно, движемся в сторону персонализации, составляя профиль клиента и делая релевантные предложения. Царьград не убирает прямые скидки: так, получив начальный уровень в программе лояльности («Боярскую» категорию), гость приобретает 5% скидку. Вместе с этим мы делаем предложения в релевантном канале коммуникации. То есть, показываем, где посетители отеля могут применить эту скидку. Кто-то приезжает ради СПА и вместе с оздоровлением организма получает существенную экономию на массажи и процедуры ухода по телу. Другие избрали курорт местом семейного отдыха, им актуален интересный и развивающий отдых для детей; такие посетители применят свою скидку на творческие мастер-классы или услуги инструктора по лыжам. Кстати, многие приезжают целенаправленно ради горнолыжной трассы отеля - накопленные ими бонусы сделают более доступной аренду снаряжения для горнолыжного склона и тюбинга.

Главный корпус. Фото: курорт “Царьград” 

- «Царьград» недавно внес изменения в программу лояльности. В чем они заключаются?

- В декабре прошлого года мы запустили новую накопительную программу. При регистрации каждый гость получает 5000 «приветственных» бонусов, их баланс можно отслеживать в личном кабинете на сайте. Вместе с начисленными бонусами клиент получает 5% скидку на услуги отеля, а также приятную мотивацию приезжать чаще и копить больше. Можно достичь 15% скидки на услуги курорта. Начисление бонусов происходит при выезде, когда гость расплачивается за полученные услуги. Получатели преференций должны быть лично зарегистрированы в программе лояльности. Именно лично – не через ИП или юридическое лицо. Физическое лицо может оплатить банкет, проведение свадебной церемонии или индивидуальный отдых.

В программе лояльности есть три уровня – «Боярский», о котором я уже упоминала, «Княжеский» и «Царский». Первый можно получить, воспользовавшись услугами отеля на сумму от 100 тысяч, второй от 300, третий – от 750 в течение одного года. Если вы перешли на новый уровень, то воспользоваться его преимуществами сможете, приехав в «Царьград» в следующий раз. Если с момента последнего заезда прошло свыше 18 месяца, процесс накопления придется начать заново, бонусы сгорают.

- Какие выгоды получает гость «Царьграда» - участник программы лояльности?

- В первую очередь, это широкая возможность выбора услуг для применения заработанной скидки. Она учитывает актуальные потребности участника и распространяется на все услуги отеля, начиная с проживания и питания (включая бары и рестораны на территории курорта) и заканчивая сувенирами. Конечно же, активный отдых и развлечения тоже включены в систему, «Царьград» предлагает гостям настоящее многообразие вариантов интересного досуга. Для любителей релакса и спокойного времяпрепровождения есть СПА с массажами и косметологией, баня и рыбалка. Желающих отдохнуть активно и спортивно ожидают веревочный парк, велосипед, теннисный корт, футбол. Если вы пойдете в бассейн, то скидка распространится также на услуги инструктора по плаванию – такую опцию особенно оценили семьи с детьми. Если в один приезд вы использовали скидку на тир, караоке и бильярд, а в следующий раз желания изменились, и хочется посетить баню - без проблем! 

Далее, гость видит четкую и ясную бонусную систему. Начав с 5% скидки по «Боярской» карте, гость переходит к 10% «Княжеской», куда помимо самой скидки включен поздний выезд, если в номерном фонде отеля окажутся свободные комнаты. Вместе с этим предусмотрен комплимент в номер от отеля. «Царская» карта с 15% скидкой кроме приятных сюрпризов в номер даст возможность раньше заехать и позже выехать. Особым преимуществом этого уровня является бесплатный апгрейд размещения на одну категорию – при наличии свободных мест.

С полным списком услуг и деталями программы лояльности всегда можно ознакомиться на сайте «Царьграда», там же отображаются актуальные изменения.

Читайте на 123ru.net

Другие проекты от 123ru.net



Архангельск

Память сослуживцев почтили росгвардейцы в Адыгее



Здоровье

Не выбрасывайте миндальный жмых: доктор Кутушов рассказал как его применять






Новости 24 часа

«Радио Зенит» – информационный партнер форума «Мы вместе. Спорт»



Game News

Teeny Tiny Trains — новая мобильная игра по типу Railbound



Москва

Заказать недорогой ремонт шкафов купе в Москве и Московской области



News Every Day

Top 5 Websites to Watch FREE Movies - TV Shows (No Sign up!)



Происшествия

Сегодня свой 75-летний юбилей отмечает Заслуженный спасатель Российской Федерации, Спасатель международного класса - Зиявдин Никомагомедов!



Москва

Красивый бизнес: как выйти на премиум аудиторию fashion-индустрии



Семён Слепаков

Семен Слепаков решил избавиться от последнего бизнеса в России



Москва

Президент Польши подписал закон о приостановке действия ДОВСЕ



ATP

Хачанов: хочу вернуться в топ-10 ATP



Москва

Пассажир рейса Москва — Пермь попал в реанимацию



#123ru.net

Благотворительный фонд «Свет в руках» проведет Всероссийскую акцию «Росток памяти»



Симферополь

Археологи рассказали о первых доказательствах существования крымской Хазарии



Москва

«Радио Зенит» – информационный партнер форума «Мы вместе. Спорт»



Москва

Сергей Собянин: Новый путепровод улучшит пропускную способность других трасс



Москва

Музыкант удивляет публику: Революционный ремикс Бянки и Птахи - Тук Тук



103news.com — быстрее, чем Я..., самые свежие и актуальные новости Москвы — каждый день, каждый час с ежеминутным обновлением! Мгновенная публикация на языке оригинала, без модерации и без купюр в разделе Пользователи сайта 103news.com.

Как добавить свои новости в наши трансляции? Очень просто. Достаточно отправить заявку на наш электронный адрес mail@29ru.net с указанием адреса Вашей ленты новостей в формате RSS или подать заявку на включение Вашего сайта в наш каталог через форму. После модерации заявки в течении 24 часов Ваша лента новостей начнёт транслироваться в разделе Вашего города. Все новости в нашей ленте новостей отсортированы поминутно по времени публикации, которое указано напротив каждой новости справа также как и прямая ссылка на источник информации. Если у Вас есть интересные фото Москвы или других населённых пунктов Московской области мы также готовы опубликовать их в разделе Вашего города в нашем каталоге региональных сайтов, который на сегодняшний день является самым большим региональным ресурсом, охватывающим все города не только России и Украины, но ещё и Белоруссии и Абхазии. Прислать фото можно здесь. Оперативно разместить свою новость в Москве можно самостоятельно через форму.

Другие популярные новости дня сегодня


Новости 24/7 Все города России





Топ 10 новостей последнего часа в Москве и Московской области




Новости Москвы

Заказать недорогой ремонт шкафов купе в Москве и Московской области

МИД: РФ и Египет заявили о важности прекращения боевых действий в Газе в Рамадан

Басманный суд арестовал девятого фигуранта дела о теракте в «Крокусе»

Заказать недорогой ремонт кухонной мебели в районе в Москве и Московской области


Москва

Архитектурные доминанты округов Москвы






Rss.plus

Шапки женские вязаные на Wildberries, 2024 — новый цвет от 392 руб. (модель 466)

Проект развития малой авиации в Сибири оценили в 8 млрд рублей

«Радио Зенит» – информационный партнер форума «Мы вместе. Спорт»

Студенты ХГУ пополнят ряды реестра инклюзивных волонтёров

Москва на Moscow.media
Москва

Сергей Собянин рассказал, как Москва помогает производителям оборудования



103news.comмеждународная интерактивная информационная сеть (ежеминутные новости с ежедневным интелектуальным архивом). Только у нас — все главные новости дня без политической цензуры. "103 Новости" — абсолютно все точки зрения, трезвая аналитика, цивилизованные споры и обсуждения без взаимных обвинений и оскорблений. Помните, что не у всех точка зрения совпадает с Вашей. Уважайте мнение других, даже если Вы отстаиваете свой взгляд и свою позицию. 103news.com — облегчённая версия старейшего обозревателя новостей 123ru.net.

Мы не навязываем Вам своё видение, мы даём Вам объективный срез событий дня без цензуры и без купюр. Новости, какие они есть — онлайн (с поминутным архивом по всем городам и регионам России, Украины, Белоруссии и Абхазии).

103news.com — живые новости в прямом эфире!

В любую минуту Вы можете добавить свою новость мгновенно — здесь.

Музыкальные новости

Александр Розенбаум

Как Розенбаум судился с мусорщиками, Шнур прогорел на «Пушкине», а Нагиев заработал 4 тысячи рублей за год




Спорт в Москве

Алексей Смирнов – актер, которого, надеюсь, еще не забыли

Федерация бокса России на ВДНХ

«Радио Зенит» – информационный партнер форума «Мы вместе. Спорт»

Блиц-матч по шахматам между двумя командами провели в павильоне «Спорт для каждого»


WTA

Азаренко вышла в полуфинал турнира WTA-1000 в Майами



Новости Крыма на Sevpoisk.ru


WTA

Азаренко вышла в полуфинал турнира WTA-1000 в Майами



Частные объявления в Москве, в Московской области и в России