Настройка Asterisk для Call-центра
Необходимо установить IP телефонию на наш сервер в call-центре.
На данный момент сотрудники работают в самописной CRM системе, в которой мы хотим сделать следующее:
- Создание/редактирование/удаления операторов call-центра (внутренних номеров в asterisk)
- Возможность сотруднику call-центра начинать и заканчивать смену (фактически это возможность принимать звонки на внутренний номер)
- Видеть список входящих / исходящих звонков в CRM системе, а также прослушивать
- В режиме реального времени получать информацию о текущем звонке (для отображения карточки клиента на экране сотрудника call-центра)
- Ставить звонок на режим ожидания
- Перенаправлять звонок на другого сотрудника
- Совершать исходящий звонок нажатием кнопки
От Исполнителя требуется только подготовить все на стороне Asterisk сервера, а именно задание состоит из следующих пунктов:
- Установить Linux + Asterisk
- Настроить прием звонков с внешнего номера
- Добавить голосовое приветствие
- Настроить переброс входящего звонка на внутренний номер сотрудника call-центра, который готов принимать звонки (узнать это можно у нашей CRM системы http запросом, или наоборот реализовать изменение статуса готовности принимать звонки из CRM в asterisk, либо можно сделать это любым другим удобным для Вас способом).
- В случае занятости всех сотрудников уведомлять звонящего о необходимости ожидания.
- Настроить для возможность управлять звонком из CRM системы (Ставить звонок на холд, перевод на другого сотрудника, совершать исходящие звонки кнопкой в CRM), а также получать события о звонках в режиме реального времени.
- Запись телефонных разговоров и выдача их CRM (отправка файла / http static /любой другой вариант)
- Небольшая письменная/голосовая консультация по некоторым особенностям asterisk.
Оплатить можем любым удобным для Вас способом (Наличными только в Москве или Санкт-Петербурге).