Новости сегодня на DirectAdvert

Новости сегодня от Adwile

Программа лояльности отеля: в тренде персональный подход

Приезжать туда, где вам искренне рады, всегда приятно. С опытом приходит понимание, насколько ценно встретить такие места и таких людей вне дома. Найти отель, в котором вас не просто окружат заботой и вниманием, но одарят хорошими подарками – редкая удача, туда хочется возвращаться вновь и вновь! 

Фото: курорт “Царьград” 

О приятных скидках, полезных бонусах и других нюансах программ лояльности рассказывает Евгения Гаврилова, директор по продажам и маркетингу курорта «Царьград».

- Программы лояльности существуют уже давно. Вы считаете этот инструмент еще рабочим?

- Безусловно, если это истинная лояльность с «человеческим» лицом, а не функционирующая без учета персонализации. В настоящее время большая часть отелей использует программу лояльности, которая из эффективного инструмента взаимодействия гостя и отельера стала превращаться в гонку за баллами. Пообещать больше баллов, продумать систему списания – это превращается в своеобразный спорт и имеет мало общего с настоящей заботой о постояльцах. Такая стратегия не гарантирует того, что гости вернутся еще раз. И я как человек, который много путешествует, вполне понимаю таких людей. Гость-именинник наверняка оценит гостиницу, где его поздравят, сделав бесплатный апгрейд номера и прислав цветы в качестве комплимента. А семьи с детьми – охотнее вернутся в отель, где им предоставляют дополнительное время в детской комнате.

- Итак, лояльный гость, возвращающийся в один и тот же понравившийся отель, ожидает персонального отношения?

- С одной стороны, да. Подобное отношение и персонализированные предложения повышают не только физический, но и моральный комфорт пребывания в отеле, создавая дополнительную ценность. С другой стороны, для лояльного гостя очень важно видеть ценность того, что ему предлагают достичь. Если в качестве бонуса постоянному клиенту подарят футболку с логотипом отеля, это явно не сработает. Другое дело – бесплатный ранний заезд или поздний выезд при наличии номеров. Наконец, нельзя не упомянуть четкость условий программы лояльности вместе с прозрачностью ее использования. Долгий и запутанный путь к бонусам и скидкам сведет на нет удовольствие от их получения. Конечно же, не должно быть технических проблем, связанных с начислением и списанием бонусов. Бронируя номер на сайте отеля, гость вправе ожидать встретиться с профессионалами своего дела.

- Программа лояльности «Царьграда» отражает эти моменты?

- Да, бонусно-скидочная накопительная система курорта простая и понятная, зарегистрироваться в ней можно самостоятельно или с помощью сотрудников ресепшн отеля. Есть несколько категорий статусности с обозначенными условиями достижения и включенными преференциями. В этом отношении мы, безусловно, движемся в сторону персонализации, составляя профиль клиента и делая релевантные предложения. Царьград не убирает прямые скидки: так, получив начальный уровень в программе лояльности («Боярскую» категорию), гость приобретает 5% скидку. Вместе с этим мы делаем предложения в релевантном канале коммуникации. То есть, показываем, где посетители отеля могут применить эту скидку. Кто-то приезжает ради СПА и вместе с оздоровлением организма получает существенную экономию на массажи и процедуры ухода по телу. Другие избрали курорт местом семейного отдыха, им актуален интересный и развивающий отдых для детей; такие посетители применят свою скидку на творческие мастер-классы или услуги инструктора по лыжам. Кстати, многие приезжают целенаправленно ради горнолыжной трассы отеля - накопленные ими бонусы сделают более доступной аренду снаряжения для горнолыжного склона и тюбинга.

Главный корпус. Фото: курорт “Царьград” 

- «Царьград» недавно внес изменения в программу лояльности. В чем они заключаются?

- В декабре прошлого года мы запустили новую накопительную программу. При регистрации каждый гость получает 5000 «приветственных» бонусов, их баланс можно отслеживать в личном кабинете на сайте. Вместе с начисленными бонусами клиент получает 5% скидку на услуги отеля, а также приятную мотивацию приезжать чаще и копить больше. Можно достичь 15% скидки на услуги курорта. Начисление бонусов происходит при выезде, когда гость расплачивается за полученные услуги. Получатели преференций должны быть лично зарегистрированы в программе лояльности. Именно лично – не через ИП или юридическое лицо. Физическое лицо может оплатить банкет, проведение свадебной церемонии или индивидуальный отдых.

В программе лояльности есть три уровня – «Боярский», о котором я уже упоминала, «Княжеский» и «Царский». Первый можно получить, воспользовавшись услугами отеля на сумму от 100 тысяч, второй от 300, третий – от 750 в течение одного года. Если вы перешли на новый уровень, то воспользоваться его преимуществами сможете, приехав в «Царьград» в следующий раз. Если с момента последнего заезда прошло свыше 18 месяца, процесс накопления придется начать заново, бонусы сгорают.

- Какие выгоды получает гость «Царьграда» - участник программы лояльности?

- В первую очередь, это широкая возможность выбора услуг для применения заработанной скидки. Она учитывает актуальные потребности участника и распространяется на все услуги отеля, начиная с проживания и питания (включая бары и рестораны на территории курорта) и заканчивая сувенирами. Конечно же, активный отдых и развлечения тоже включены в систему, «Царьград» предлагает гостям настоящее многообразие вариантов интересного досуга. Для любителей релакса и спокойного времяпрепровождения есть СПА с массажами и косметологией, баня и рыбалка. Желающих отдохнуть активно и спортивно ожидают веревочный парк, велосипед, теннисный корт, футбол. Если вы пойдете в бассейн, то скидка распространится также на услуги инструктора по плаванию – такую опцию особенно оценили семьи с детьми. Если в один приезд вы использовали скидку на тир, караоке и бильярд, а в следующий раз желания изменились, и хочется посетить баню - без проблем! 

Далее, гость видит четкую и ясную бонусную систему. Начав с 5% скидки по «Боярской» карте, гость переходит к 10% «Княжеской», куда помимо самой скидки включен поздний выезд, если в номерном фонде отеля окажутся свободные комнаты. Вместе с этим предусмотрен комплимент в номер от отеля. «Царская» карта с 15% скидкой кроме приятных сюрпризов в номер даст возможность раньше заехать и позже выехать. Особым преимуществом этого уровня является бесплатный апгрейд размещения на одну категорию – при наличии свободных мест.

С полным списком услуг и деталями программы лояльности всегда можно ознакомиться на сайте «Царьграда», там же отображаются актуальные изменения.

Читайте на 123ru.net

Другие проекты от 123ru.net



Архангельск

В Архангельске стартовала лаборатория городской среды «Выход в город»



Мода

Новые коллекции Fightelement и Efremov






Новости 24 часа

Шапки женские вязаные на Wildberries, 2024 — новый цвет от 392 руб. (модель 466)



Game News

Nearly 9 years after release, Fallout 4 was one of the most played Steam games this weekend



Москва

Автоэксперт Ануфриев: цены на китайские авто на родине адекватные



News Every Day

Shamil Musaev def. Logan Storley at 2024 PFL 3: Best photos



Настроение

Неудержимые 2. Альянс (окончание)



Москва

На М12 меняют тарифы: что стало с ценами



Виктор Тепляков

Депутат ЗСК Виктор Тепляков поддержал старт Всероссийской экоакции «Особенности национальной уборки»



Москва

Школьникам Наро-Фоминска рассказали о секретах успешной сдачи экзаменов



WTA

Елена Рыбакина стала чемпионкой турнира WTA-500 в Штутгарте



Москва

Шапки женские вязаные на Wildberries, 2024 — новый цвет от 392 руб. (модель 466)



Сергей Собянин

Собянин: В поликлиниках Москвы внедрят расшифровку рентген-исследований через ИИ



Симферополь

Литературная гостиная «Так хочется жить», к 100-летию со дня рождения В.П. Астафьева, русского писателя.



Москва

Порт пяти морей. В Москве стартовал летней сезон речной навигации



Москва

Собянин рассказал о достижениях медицины



Москва

Шапки женские вязаные на Wildberries, 2024 — новый цвет от 392 руб. (модель 466)



103news.com — быстрее, чем Я..., самые свежие и актуальные новости Вашего города — каждый день, каждый час с ежеминутным обновлением! Мгновенная публикация на языке оригинала, без модерации и без купюр в разделе Пользователи сайта 103news.com.

Как добавить свои новости в наши трансляции? Очень просто. Достаточно отправить заявку на наш электронный адрес mail@29ru.net с указанием адреса Вашей ленты новостей в формате RSS или подать заявку на включение Вашего сайта в наш каталог через форму. После модерации заявки в течении 24 часов Ваша лента новостей начнёт транслироваться в разделе Вашего города. Все новости в нашей ленте новостей отсортированы поминутно по времени публикации, которое указано напротив каждой новости справа также как и прямая ссылка на источник информации. Если у Вас есть интересные фото Вашего города или других населённых пунктов Вашего региона мы также готовы опубликовать их в разделе Вашего города в нашем каталоге региональных сайтов, который на сегодняшний день является самым большим региональным ресурсом, охватывающим все города не только России и Украины, но ещё и Белоруссии и Абхазии. Прислать фото можно здесь. Оперативно разместить свою новость в Вашем городе можно самостоятельно через форму.

Другие популярные новости дня сегодня


Новости 24/7 Все города России





Топ 10 новостей последнего часа




Новости России

Замена труб водоснабжения в Московской области

Замена труб канализации в Московской области

Прояснение причин СВО. План улучшения отношений. И дополнительно: "При чём здесь Ленин?"

ОНК сообщила об отсутствии жалоб на условия в СИЗО у замминистра обороны Иванова


Москва

Владимир Путин поздравил ветеранов с 50-летием начала строительства Байкало-Амурской магистрали






Rss.plus

Шапки женские вязаные на Wildberries, 2024 — новый цвет от 392 руб. (модель 466)

Предложения АИРР поддержала комиссия Госсовета

Доходность инвестиций в недвижимость в Пскове составляет 10%

В России назвали топ-35 экономически сильных регионов по итогам 2023 года

Moscow.media
Москва

Собянин: В поликлиниках Москвы внедрят расшифровку рентген-исследований через ИИ



103news.comмеждународная интерактивная информационная сеть (ежеминутные новости с ежедневным интелектуальным архивом). Только у нас — все главные новости дня без политической цензуры. "103 Новости" — абсолютно все точки зрения, трезвая аналитика, цивилизованные споры и обсуждения без взаимных обвинений и оскорблений. Помните, что не у всех точка зрения совпадает с Вашей. Уважайте мнение других, даже если Вы отстаиваете свой взгляд и свою позицию. 103news.com — облегчённая версия старейшего обозревателя новостей 123ru.net.

Мы не навязываем Вам своё видение, мы даём Вам объективный срез событий дня без цензуры и без купюр. Новости, какие они есть — онлайн (с поминутным архивом по всем городам и регионам России, Украины, Белоруссии и Абхазии).

103news.com — живые новости в прямом эфире!

В любую минуту Вы можете добавить свою новость мгновенно — здесь.

Музыкальные новости

Александр Розенбаум

Розенбаум разнес "губастых" любителей пластических операций




Спорт в России и мире

Алексей Смирнов – актер, которого, надеюсь, еще не забыли

Расплата за расточительство! ФК «Оренбург» на домашнем поле уступил ФК «Динамо» (Москва) – 1:2

Сотрудник ОМОН «Крепость» стал бронзовым призером на соревнованиях Центрального округа Росгвардии по боксу

RU.TV превращает Русскую Музыкальную Премию в Мюзикл


ATP

Медведев остался лучшим среди россиян в обновлённом рейтинге ATP, Рублёв — восьмой



Новости Крыма на Sevpoisk.ru


БГАТОиБ

«Мистер Икс». Состав исполнителей



Частные объявления в Вашем городе, в Вашем регионе и в России