Решение проблем и неисправностей в работе мультимедийной системы Яндекс.Авто

В ходе эксплуатации автомобиля могут возникнуть ситуации некорректной работы программного обеспечения мультимедии Yandex Auto. Для решения подобных проблем дилерские центры определяют причины неисправностей и восстанавливают работу головного устройства при помощи специальной технологической инструкции. Технические советы: Приведенная ниже таблица позволяет устранить причину неисправности. При перечислении нескольких предполагаемых участков местонахождения неисправности и потенциальные причины неисправности указываются в порядке убывания вероятности в колонке «Предполагаемый участок». Проверьте каждый признак неисправности, проверяя предполагаемые участки в перечисленном порядке. При необходимости замените детали. Возможна перекрестная замена или замена деталей на заведомо исправные. Убедитесь в том, что программное обеспечение (ПО) мультимедиа были перестановлены в соответствии с руководством до актуальной версии Признак Предполагаемый участок Решение Не включается головное устройство при включении зажигания автомобиля Нажмите RESET на лицевой панели устройства Нажмите здесь Проверьте предохранитель головного устройства на работоспособность Нажмите здесь Навигационный мультимедийный центр - Не корректная работа головного устройства (медленная работа устройства, постоянная перезагрузка системы, не производится запуск приложений и т.п.) Произведите перепрограммирование головного устройства Нажмите здесь Навигационный мультимедийный центр - Не корректная работа приложений головного устройства (медленная работа приложения, перезапуск работы приложения, не запуск приложения и т.п.) Произведите очистку данных установленных приложений Нажмите здесь Голосовое управление не работает Перейдите к разделу «Проверка интернет подключения» Нажмите здесь Навигационный мультимедийный центр - Не работают панельные переключатели (ГУ включается) Нажмите RESET на лицевой панели устройства Нажмите здесь Навигационный мультимедийный центр - Сенсорный экран не работает Нажмите RESET на лицевой панели устройства Нажмите здесь Навигационный мультимедийный центр - Не принимаются сигналы радиовещания или плохой прием Перейти к разделу «Не принимаются сигналы радиовещания или плохой прием» Нажмите здесь Навигационный мультимедийный центр - Функция «Bluetooth» недееспособна (автомобильная аппаратура не распознается мобильным телефоном) Перейдите к разделу «Проверка мобильного телефона» Нажмите здесь Навигационный мультимедийный центр - Мобильный телефон не подключается по «Bluetooth» Перейдите к разделу «Проверка мобильного телефона» Нажмите здесь Навигационный мультимедийный центр - Разрывается соединение с телефоном подсоединенным по «Bluetooth» Перейдите к разделу «Проверка мобильного телефона» Нажмите здесь Навигационный мультимедийный центр - Метка положения автомобиля не соответствует его реальному положению Перейдите к разделу «Метка положения автомобиля не соответствует его реальному положению» Нажмите здесь Антенна GPS - Навигационный мультимедийный центр - Не запускается программа Яндекс.Навигатор Перейдите к разделу «Проверка интернет подключения» Нажмите здесь Навигационный мультимедийный центр - Яндекс.Навигатор: отсутствует голосовой поиск места или адреса Перейдите к разделу «Проверка интернет подключения» Нажмите здесь Навигационный мультимедийный центр - «WiFi»-соединение не устанавливается Перейдите к разделу «Проверка интернет подключения» Нажмите здесь Передатчик WiFi сигнала (роутер, мобильный телефон и т.д.) - Навигационный мультимедийный центр - Отсутствует интернет подключение 3G модем/4G модем Перейдите к разделу «Проверка интернет подключения» Нажмите здесь USB модем (3G модем/4G модем) с SIM картой - Навигационный мультимедийный центр - КНОПКА Reset ГОЛОВНОГО УСТРОЙСТВА Кнопка Reset (единичное отверстие) находится на лицевой панели головного устройства, тонким предметом необходимо нажать и отпустить данную кнопку единожды при включенном зажигании автомобиля: ПРОВЕРКА ПРЕДОХРАНИТЕЛЯ ГОЛОВНОГО УСТРОЙСТВА Если при включении зажигания автомобиля головное устройство не подаёт признаков работоспособности и нажатие кнопки Reset не приносит положительного действия, то необходимо проверить предохранитель головного устройства на работоспособность: ОЧИСТКА ДАННЫХ УСТАНОВЛЕННЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ Войдите в настройки ОС Android. Очистка кеш-памяти приложений. При выполнении сервисной операции, рекомендуется проводить очистку кеш-памяти всех приложений, установленных в системе, вне зависимости от основной цели выполнения сервисной операции. Раскройте вкладку «Приложения»: Далее, необходимо поочередно зайти в каждое из приложений, и очистить кеш-память, заполненную им. На примере приложения «Яндекс.Музыка», раскрываем его, выбираем пункт «хранилище»: В «хранилище» нажимаем кнопку «очистить кеш»: Изменение объема использованной кеш-памяти признак того, что процесс выполнен. Далее необходимо повторить операцию для остальных приложений, установленных в систему. Полный сброс и восстановление до заводских настроек. Важно! Операция удалит все сохраненные данные, настройки, учетные записи из ВСЕХ приложений ГУ. Перед выполнением операции, уточните у пользователя – помнит ли он свои учетные данные от сервисов Яндекс. Для полного сброса системы к заводским настройкам необходимо пролистать меню «настройки» до пункта «Восстановление и сброс»: Далее нужно зайти в «сброс настроек», раскроется предупреждение с подключенными аккаунтами: Нажмите «СБРОСИТЬ НАСТРОЙКИ ПЛАНШЕТА». Подтвердите действие, нажав «СТЕРЕТЬ ВСЕ»: Устройство перезагрузится. Дождитесь полной загрузки устройства, подключите его к сети интернет, и установите все доступные обновления (при их наличии). Процедура завершена. ПРОВЕРКА ИНТЕРНЕТ ПОДКЛЮЧЕНИЯ Примечание. Подключение навигационного мультимедийного центра к сети интернет возможно несколькими способами: Посредством 3G/4G модема (в базовом оснащении); Посредством WiFi роутера (подключение устройств по WiFi соединению). Проверка подключения к сети интернет посредством 3G/4G модема. Работы по диагностике подключения ГУ к сети Интернет необходимо проводить в зоне устойчивого приема сети оператора. Убедитесь в том, что в месте нахождения автомобиля есть мобильный Интернет 3G/4G, посредством другого мобильного устройства или аналогичного автомобиля. Проверьте состояния подключения 3G/4G модема к ГУ. Войдите в Настройки и убедитесь в том, что 3G/4G модем подключен к ГУ и имеет доступ к сети. Проверьте, включен ли доступ в интернет и роуминг. Путь в меню- Настройки> Связь> Мобильная сеть: Результат: Проверка подключения и работы 3G/4G модема. Проверьте, вставлен ли модем в USB разъем. Если не вставлен – вставьте его. По умолчанию для модема предусмотрен разъем в перчаточном ящике автомобиля, определяется по черной подложке для контактной группы. Допустима установка модема в любой из входов, но рекомендуемым является именно этот. Обратите внимание на работу светодиодного индикатора на модеме, при его подключении. Нормальный цикл работы светодиода на модеме, с максимальными интервалами задержки: подключение модема_5сек_двойныйе вспышки_60сек_одинарные вспышки_180сек_горит постоянно. Индикатор на 3G/4G модеме не горит, не реагирует на подключение к ГУ. Проверьте работу модема в других USB входах ГУ. Проверьте работу модема на аналогичном автомобиле: Индикатор на 3G/4G модеме работает двойными вспышками с интервалом между циклом ≈ 1 сек. Модем находится в режиме обнаружения sim-карты. Если модем находится в этом состоянии более 60 сек., перейдите к пункту «проверка sim-карты». Индикатор на 3G/4G модеме работает одиночными вспышками с интервалом между циклом ≈ 1 сек. Модем находится в режиме поиска сети. Если модем находится в этом состоянии более 180 сек., проверьте наличие устойчивого сигнала сотовой сети в зоне проведения тестирования. Индикатор на 3G/4G модеме светится постоянно. Модем подключен к сотовой сети, передача данных активна (в зависимости от скорости сети). Если доступ в интернет при этом отсутствует, вернитесь к проверке активации sim-карты и убедитесь, что функции передачи данных не ограничены оператором связи (например, по условиям тарифа). Проверка sim-карты. Отключите 3G/4G модем от USB входа головного устройства. Откройте крышку модема, проверьте наличие sim-карты. Если sim-карта не установлена в модем, установите в модем активированную оригинальную sim карту. Протестируйте работу ГУ. Если sim-карта устанолена в модеме, проверьте правильность ее установки. Sim-карта устанавливается контактной группой вниз, в соответствии с пиктограммой на корпусе модема. В случае, если sim-карта установлена неправильно, установите ее в соответствии с пиктограммой, и протестируйте работу. Если sim-карта установлена правильно, проверьте ее работоспособность в заведомо исправном модеме. При необходимости, замените sim-карту. Используйте только оригинальные sim-карты, предназначенные для работы в устройстве Я.Авто. Работоспособность оборудования с другими sim-картами не гарантируется. Проверка USB провода для 3G/4G модема. Для проверки провода требуется его демонтаж, с предварительным демонтажем головного устройства. Процедура демонтажа головного устройства описана в документации по ремонту автомобиля. Разъемы USB провода для 3G/4G модема: Осмотрите провод и разъемы на предмет внешних повреждений. Измерьте сопротивление в соответствии со значениями, приведенными в таблице ниже: Сопротивление на остальных сочетаниях контактов разъема А и В индицироваться не должно. Проверьте работу цепи с заведомо исправным проводом. При положительном результате, замените провод для подключения 3G/4G модема на новый. Проверка USB разъема на стороне головного устройства. Осмотрите разъем и контакты внутри разъема на предмет внешних повреждений: В случае, если повреждения контактов и разъема отсутствуют, и все вышеописанные в разделе действия прямо указывают на исправность провода, модема и sim-карты, инициируйте процедуру замены головного устройства. Перед принятием решения о замене рекомендуется подстановка в текущее окружение заведомо исправного головного устройства. НЕ ПРИНИМАЮТСЯ СИГНАЛЫ РАДИОВЕЩАНИЯ ИЛИ ПЛОХОЙ ПРИЕМ Последовательность проверки 1. Проверка подключения и состояние штатного разъема FM антенны; Порядок выполнения 1. Проверьте место подключение штатного разъема FM антенны, а также его внешнее состояние на наличие повреждений: МЕТКА ПОЛОЖЕНИЯ АВТОМОБИЛЯ НЕ СООТВЕТСВУЕТ ЕГО РЕАЛЬНОМУ ПОЛОЖЕНИЮ Последовательность проверки Эта диагностическая процедура относится к случаю, когда курсор местоположения а/м показывает несоответствующее реальному положению автомобиля. Относится к случаям, когда система навигации отображает карту на экране ГУ. Порядок выполнения 1. Проверьте наличие дополнительных устройств в салоне. Проверьте, нет ли в салоне предметов, способных препятствовать приему радиосигналов, или дополнительных устройств, излучающих радиоволны, на панели приборов. При наличии таких предметов уберите их и проверьте, появится ли метка GPS. Технический совет: GPS работает благодаря очень слабым радиоволнам, поступающим от спутников. Если на пути сигнала имеется препятствие или оно подвергается воздействию другой радиоволны, система GPS, возможно, не сможет получить сигнал должным образом. 2. Проверьте окружающие условия. Убедитесь в том, что автомобиль не находится в зоне плохого приема сигналов GPS. Если автомобиль находится в таком месте, переместите его и проверьте, появится ли метка GPS. Технический совет: в системе GPS используются 24 спутника, двигающихся по 6 орбитам. В любой момент времени автомобиль получает сигнал как минимум от 4 спутников. Несмотря на это, сигналы GPS могут быть не приняты из-за окружающих условий, направления движения автомобиля и времени. Примеры зон плохого приема сигнала от спутников навигационным мультимедийным центром: Проверьте подключение антенны GPS к мультимедийному навигационному центру. Убедитесь в том, что антенна GPS подключена к ГУ, отсутствуют повреждения провода антенны GPS. 1. Проверьте антенну GPS. Отсоедините разъем антенны GPS от ГУ. Измерьте сопротивление антенны GPS в соответствии со значениями, приведенными в таблице ниже: ПРОВЕРКА МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА Технический совет: Если запрашивается операция с мобильным телефоном или ГУ, в точности следуйте указаниям на экране и выполните запрашиваемую операцию. Последовательность действий Каждое последующее действие выполняется если не помогло предыдущее: 1. Проверьте состояние использования ПРИМИЧАНИЕ: Если появляется необходимость изменения настроек мобильного телефона, обновление программного обеспечения и т.п., перед изменением необходимо получить согласие клиента. Убедитесь, что автомобиль и мобильный телефон находятся в следующем состоянии: Мобильный телефон поддерживает технологию «Bluetooth». Мобильный телефон зарегистрирован как устройство громкой связи. Проверьте, включен ли «Bluetooth» на мобильном телефоне. В мобильном телефоне установлено программное обеспечение и операционная система последних версий. В салоне отсутствуют другие устройства, излучающие радиоволны (коммуникационные устройства WiFi и др.) 2. Подключите мобильный телефон к автомобильной аппаратуре и проверьте, корректно ли он подключается. 3. Перезапустите мобильный телефон. Перезапустите мобильный телефон. Выключите зажигание. Поверните замок зажигания в положение АСС. Подключите мобильный телефон к автомобильной аппаратуре и проверьте, корректно ли он подключается. 4. Проверьте работу системы. Проверьте, распознается ли автомобильная аппаратура мобильным телефоном. 5. Выполните регистрацию еще раз. Удалите все устройства «Bluetooth», зарегистрированные на в мобильном телефоне и ГУ. Выключите зажигание. Зарегистрируйте мобильный телефон еще раз. Подключите мобильный телефон к автомобильной аппаратуре и проверьте, корректно ли он подключается. 6. Выполните проверку на другом автомобиле. Убедитесь в работоспособности телефона клиента, используя другой автомобиль с поддержкой технологии «Bluetooth». ПРИМИЧАНИЕ: Для выполнения данной процедуры необходимо получить согласие клиента. После проверки удалите информацию о регистрации и истории, подключенную в ходе проверки. 7. Выполните проверку с помощью другого мобильного телефона. Убедитесь в работоспособности телефона клиента, другой мобильный телефон с поддержкой функции «Bluetooth». ПРИМЕЧАНИЕ: Для выполнения данной процедуры необходимо получить согласие клиента. После проверки удалите информацию о регистрации и истории, подключенную в ходе проверки. А вы сталкивались с проблемами в работе мультимедийного устройства с сервисами Яндекс.Авто? Читайте также: Отзыв о ММС Яндекс.Авто для Lada Vesta Отзывы о мультимедийной системе Яндекс.Авто на Lada XRAY