Итоги опроса по теме отношения с дилером

С этой целью в августе 2025 года был проведен онлайн-опрос, в ходе которого респонденты отвечали на вопрос: «Какие аспекты вашего взаимодействия с дилером вызывают наибольшее удовлетворение или разочарование?». В обоих случаях можно было дать не более трех вариантов ответа. В итоге получилась тройка как самых популярных плюсов, так и таких же минусов.

Как выяснилось, самым положительным аспектом взаимодействия с дилером российские автовладельцы считают его честность и прозрачность – это когда нет каких-либо скрытых платежей, а все объясняется понятно и доступно. За этот вариант ответа проголосовало 62,7% опрошенных. За качество сервиса высказалось 39,7% респондентов, объясняя, что после покупки автомобиля дилеры поддерживают, напоминают о техобслуживании и решают проблемы. Еще 34,9% участников опроса указало на профессионализм менеджеров, которые отвечают на вопросы, не давят и помогают в выборе машин, товаров и услуг.

Среди отрицательных аспектов автовладельцы особо выделяют два. Во-первых, это навязывание «допов», к которым относят страховки, защиту, ненужные опции. Этот вариант набрал 52,7% голосов. Во-вторых, ценовые «игры», за которые высказалось чуть меньше опрошенных (52,1%). Они сетуют на то, что дилеры сначала называют одну цену, а при оформлении оказывается «нужно еще доплатить». А замыкает ТОП-3 минусов обман о состоянии машин (скрытые дефекты, перекрученный пробег у подержанных автомобилей), результат которого составил 38,2%.

Какие еще аспекты взаимодействия с дилером отметили автовладельцы как в позитивном, так и в негативном ключе? А какие факторы для них являются ключевыми в вопросе доверия автосалону и при выборе автомобиля? Об этом и многом другом вы узнаете тут.

Азат Тимерханов