Белгородцы стали чаще жаловаться на банки, но реже – на страховщиков и МФО

В I полугодии 2025 года жители Белгородской области направили в Банк России более 1,1 тысячи жалоб на финансовые организации. Это на 30 % больше, чем за тот же период 2024-го. Большую часть обращений по‑прежнему составляют жалобы на банки. Их количество выросло на 38 %. Основные претензии касались блокировок счетов и карт, отказов в проведении операций, а также приостановки дистанционного обслуживания. Рост числа обращений связан в том числе с усилением мер по защите клиентов от мошенников.«Сегодня банки обязаны отслеживать подозрительные операции по счетам своих клиентов и противодействовать мошенническим переводам. Этого требует законодательство. В базе данных Банка России собрана информация как об операциях или переводах без согласия клиентов, так и о пособниках финансовых аферистов – так называемых дропперах. Если счёт, на который переводятся деньги, есть в этой базе, банк вправе приостановить перевод на два дня и оповестить об этом клиента. Работа выстроена – крупные банки ежемесячно охлаждают около 300 тыс. подозрительных переводов», – рассказал эксперт белгородского отделения Банка России Александр Нестеров.. В то же время белгородцы стали реже жаловаться на навязывание дополнительных платных услуг при оформлении кредитов. Эта тенденция отмечается и в других регионах Черноземья. Причины – изменения в законодательстве, а также усиление контроля со стороны регулятора.Снизилось и число обращений в отношении микрофинансовых организаций – на 6,5 %, а в отношении страховых компаний – на 23 %. На фоне общего роста этих показателей в большинстве субъектов Центрального федерального округа Белгородская область выделяется в позитивную сторону. Отдельно отмечено снижение жалоб на кибермошенничество в сфере микрофинансирования. Этому способствовало внедрение механизма самозапрета на получение займов, который с марта белгородцы могут оформить через портал госуслуг. С сентября такая возможность появится и в МФЦ.По словам заместителя управляющего белгородским отделением Банка России Инны Гребенниковой, финансовые организации обязаны ответить на любую письменную жалобу – поданную лично или отправленную по почте, включая электронную, – в течение 15 дней. В сложных случаях срок может быть продлён до 25 дней. Если ответа нет или он не устраивает заявителя, можно обратиться в Банк России через интернет-приёмную или на круглосуточную горячую линию 8 800 300–30–00 или 300 с мобильного.