80% жалоб касаются маркетплейсов — Роскачество
«В среднем за год к нам обращается несколько тысяч потребителей. В последние годы увеличилось количество обращений, связанных с покупкой товаров онлайн, в частности, на маркетплейсах. Порядка 80% из общего числа обращений касаются сферы онлайн-торговли. Мы тесно взаимодействуем с крупнейшими маркетплейсами и стараемся, чтобы законные требования потребителей по-максимуму были удовлетворены во внесудебном порядке», — сказала Ольга Шанаева.
При этом тематика обращений весьма разнообразна: возврат товаров надлежащего качества; отказ от абонементов и подарочных сертификатов; порча вещей в химчистке; просрочка или некачественное выполнение тех или иных работ.
«Роскачество активно содействует потребителям, столкнувшимся с нарушениями, в защите своих прав. При этом наша уникальность заключается в том, что любой гражданин может обратиться в Центр защиты прав потребителей Роскачества не только в официальной письменной форме, но и через любой удобный канал связи: Интернет-портал для умного покупателя, электронную почту, социальные сети или по телефону – и достаточно оперативно получить ответ на интересующий вопрос», — уточнила заместитель руководителя Роскачества.
Она добавила, что жалобы в контрольно-надзорные органы в зависимости от ситуации могут получить различное развитие. Так, при наличии состава административного правонарушения виновное лицо может быть привлечено к ответственности. Также зачастую при рассмотрении жалобы продавец или исполнитель могут в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
Напомним, выездная стажировка «Федеральная практика» Министерства промышленности и торговли России для регионов Северо-Западного федерального округа проходит в спортивно-развлекательном центре «Простория» в Пскове 3-4 апреля.
На площадке развернута выставка крупнейших промышленных предприятий региона, которые демонстрируют свои товары, новые разработки, в том числе в сфере импортозамещения.