В Челябинске банки начали менять программы лояльности для любителей кешбэков
Владельцам дебетовых карт уже не достаточно просто рассчитываться по безналу при совершении покупок — они ищут дополнительную выгоду в виде кешбэков. Причем всё чаще они делают выбор в пользу «возврата» реальных денег вместо различных бонусов. Эксперты рынка со ссылкой на результаты опроса отмечают, что кешбэк «живыми» деньгами в прошлом году выбрали около двух третей россиян. Подстраиваясь под их запросы, финансовые организации начали пересматривать свои программы лояльности.
— Понимая, что клиентам важно получать кешбэк «живыми» рублями, в прошлом году мы радикально обновили свое предложение, что обеспечило трехкратный прирост пользователей в разных регионах по всей стране, — приводит пример заместитель президента-председателя правления ВТБ Георгий Горшков. — Банковская программа лояльности сейчас — это один из ключевых факторов, влияющих на выбор карты для ежедневного использования.Эксперт отмечает, что на замене бонусов деньгами тренд обновления программ лояльности банков не завершится. Так, ВТБ уже планирует удвоить сумму выплаченного кешбэка. Свои подходы к формированию лояльности клиентов ищут и другие финучреждения. К примеру, «Газпромбанк» и «ПСБ банк» ввели краткосрочный повышенный кешбэк баллами, которыми затем можно компенсировать покупки в определенных категориях. А «Альфа-банк» предложил клиентам проверить удачу с помощью виртуального барабана с категориями повышенного кешбэка.
Возможность самим определить, за какие покупки в месяце будет начисляться повышенная компенсация, тоже играет в плюс лояльности клиентов. Иногда это заранее помогает им планировать крупные приобретения. Но чаще всего, по данным аналитиков, пользователи выбирают повышенный кешбэк для обыденных вещей: в супермаркетах, аптеках, кафе и ресторанах, магазинах одежды и обуви. Также популярной остается категория «за все покупки».