Постановление Правительства Республики Тыва от 17 февраля 2026 г. N 59 "Об утверждении Регламента работы в Платформе обратной связи федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" в компоненте "Обращение граждан"
В Тыве регламентирована работа в Едином портале через компонент "Обращение граждан".
Установлены понятия: "платформа обратной связи", "оператор системы", "личный кабинет организации", "пользователи" и другие.
Определен алгоритм взаимодействия с сообщениями и обращениями граждан, поступившими через платформу в Администрацию Главы региона, а также в территориальные органы федеральных органов власти по региону, исполнительные органы власти Республики Тыва, органы местного самоуправления муниципальных образований региона, государственные и муниципальные организации, выполняющие публично значимые функции, в компоненте "Обращение граждан".
Процесс обработки сообщений и обращений граждан и юрлиц состоит из этапов:
- модерация;
- координация;
- исполнение;
- согласование;
- утверждение.
В регламенте перечислены:
- основные роли пользователей обработки сообщений и обращений и их функционал, сроки их обработки на разных этапах;
- требования к ответам на сообщения и обращения.
Установлена ответственность участников процесса обработки сообщений и обращений.
К регламенту прилагаются: классификатор и перечень категорий (подкатегорий) сообщений и обращений, поступающих через портал.
Постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.