Warum es für Händler wie Lidl, Aldi, dm und Co. immer schwieriger wird, Mitarbeiter zu finden
Employer Branding, Qualifizierungsoffensiven und transparentere Candidate Journeys – die Personalabteilungen im Einzelhandel befinden sich mitten im Umbruch. Einem Bericht der „Lebensmittel Zeitung“ („LZ“) zufolge haben immer mehr Einzelhandelsunternehmen Probleme mit der Personalbeschaffung. Beispielsweise die österreichische Supermarkt-Kette Spar. „Besonders dramatisch ist die Situation bei den Lehrlingen“, zitiert das Branchenblatt eine Unternehmenssprecherin. „Wir sind mit 2700 Lehrstellen der größte private Lehrausbilder in Österreich, konnten in den vergangenen Jahren aber immer nur etwa 2300 Lehrstellen besetzen.“
Die Händler sind von dem deutschlandweiten Personalmangel genauso betroffen, wie viele andere Branchen auch. Rund 1,21 Millionen Jobs waren im zweiten Quartal 2018 noch zu besetzen, berichtete die „Frankfurter Allgemeine Zeitung“. Laut einer Studie des auf Klang- und Kommunikationskonzepte spezialisierten Start-ups Responsive Acoustics hat etwa jeder zweite Kunde im Supermarkt den Eindruck, die Mitarbeiter seien gestresst.
Händler wie Aldi und Co. gelten als hierarchisch, starr und sind deshalb als Arbeitgeber unattraktiv
Auch in Deutschland wollen die Einzelhandelsketten an ihren HR-Abteilungen arbeiten. „Der Gegenwind nimmt zu, Geschäftsmodelle werden infrage gestellt. Was gestern noch richtig war und immer so gemacht wurde, ist morgen vielleicht nicht mehr gewinnbringend möglich“, sagt Jens Torchalla, Handelsexperte bei der Beratung Oliver Wyman, der „LZ“. Deshalb müssen die Mitarbeiter seiner Meinung nach besser auf die Digitalisierung vorbereitet werden.
„Die überwiegende Zahl unserer Mitarbeiter bei Tedi gehören der Generation Y an. Diese stellt gänzlich neue Anforderungen an die eigene Arbeit, worauf Unternehmen und vor allem auch Führungskräfte reagieren müssen“, erklärt Kristina Schütt, Personalchefin bei Tedi, der „LZ“. Diese neuen Anforderungen umfassen vor allem: flexiblere Modelle für Arbeitszeiten und -orte, flachere Hierarchien und eine bessere Netzwerkorganisation.
Wie Aldi, Lidl und Co. mit der Personal-Herausforderung umgehen
Auf die neuen Anforderungen reagieren die Einzelhandelsketten ganz unterschiedlich. Tedi richtet gar ein eigenes „Kulturbüro“ ein, das auf die Organisation der neuen Mitarbeiterstrukturen spezialisiert ist.
Für Lidl steht die Entwicklung der Personalabteilung eng mit der zunehmenden Digitalisierung und der Weiterbildung ihres Personals in Zusammenhang: „Im Rahmen unseres Talent Managements profitieren unsere Mitarbeiter von diversen nationalen und internationalen Entwicklungsmöglichkeiten sowie vielfältigen Weiterbildungsprogrammen“, heißt es bei Lidl, laut der „LZ“. Dazu gehören auch digitale Lernplattformen, Lern-Apps und die Einführung des dualen Studiengangs „Digitale Medien“.
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Auch die Drogeriemarktkette dm geht einen digitalen Weg: „2019 werden wir das Angebot der Anwendung auf Mitarbeiter-Smartphones weiter ausweiten“, kündigt Arbeitsdirektor Christian Harms an. Die dm-Ausbildung lockt außerdem mit außergewöhnlichen Angeboten wie zum Beispiel Theaterworkshops und Nachhaltigkeitsprogrammen.
Aldi Süd dagegen setzt eher auf bessere Rekrutierungssysteme. „Aktuell optimieren wir die gesamte Candidate Journey, um den Rekrutierungsprozess so transparent, einfach und schnell wie möglich zu gestalten“, sagt Kamila Kwasny, Leiterin vom HR-Marketing bei Aldi Süd. „Dau gehört, Mitarbeiter als Markenbotschafter zu etablieren, um gemeinsam den Wandel von Aldi Süd erfolgreich voranzutreiben.“
An den Verlusten, die Aldi Nord im vergangenen Jahr verzeichnete, trägt die Personalabteilung womöglich zumindest eine Teilschuld. Der neue Aldi-Nord-Chef Torsten Hufnagel hat nach Angaben des „Manager Magazins“ angekündigt, das gesamte Unternehmen umbauen zu wollen. Dau gehört auch, dass Mitarbeiter zukünftig besser geschult und informiert werden sollen.
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