La banca se compromete a dar una atención más personalizada a los mayores tras las quejas por el exceso de digitalización
La banca dará a los mayores una mejor atención y más personalizada. Se firma la paz con las personas de edad más avanzada tras la campaña del jubilado valenciano Carlos San Juan. Las entidades, el Ministerio de Asuntos Económicos y el Banco de España han dado a conocer esta mañana un protocolo para avanzar en la inclusión de los mayores y evitar que se vean expulsados por la digitalización.
A la cita han acudido dirigentes de las tres patronales (AEB, CECA y Unacc, las firmantes del documento), el gobernador y la subgobernadora del Banco de España, la vicepresidenta Nadia Calviño y el secretario de Estado de Economía Gonzalo García Andrés, representantes de asociaciones de consumidores como Asufin... Un sinfín de personalidades y autoridades se han encontrado en la sede del ministerio para asistir a la firma del plan de choque en favor de los mayores. Nadie ha querido perderse esta cita.
Dicho plan incluye cinco ejes de actuación que pasan por una atención más personalizada a las personas de más edad, horarios específicos de atención, más facilidades en las 'apps' y cajeros, la creación de un observatorio financiero para vigilar la exclusión... Un decálogo, según han informado los firmantes y el ministerio, que supone una actualización del protocolo estratégico para reforzar el compromiso social y sostenible de la banca suscrito el 23 de julio de 2021.
«Las asociaciones se comprometen a que sus asociados realicen el diagnóstico de la situación actual y adopten a la mayor brevedad posible y, como máximo, en el plazo de seis meses las medidas contenidas en este decálogo ajustadas a su modelo de negocio de tal forma que se asegure a las personas mayores de 65 años y a las personas con discapacidad una atención personalizada, satisfactoria y sin demoras injustificadas», han informado AEB, CECA y Unacc en un comunicado. En este sentido, cabe recordar que algunas entidades ya han adoptado medidas a nivel individual y antes de la firma de este plan, como la ampliación del horario de caja.
Todo ello llega después de que el jubilado San Juan removiera las conciencias en la banca y la administración. El valenciano logró recabar 640.000 firmas por una atención más humana en las entidades financieras, y el sector no ha podido mirar hacia otro lado
El impulsor de la campaña 'soy mayor, no idiota' logró conversar con las patronales, el Banco de España y el Ministerio de Asuntos Económicos para tratar el problema del trato que se daba a los mayores. Es por ello que Economía exigió al sector un plan de choque contra ello que ha culminado con la firma de este protocolo por parte del gremio bancario.