Indecopi multó con S/6.900 a universidad peruana por hacer perder 1 ciclo de estudio a alumno y exige reembolso de pensiones
La Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) fue sancionada por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) al pago de más de S/6.000 luego de que uno de sus estudiantes denunciara que la institución no cumplió con su promesa de permitirle el traslado de la carrera de Administración y Marketing a la especialidad de Comunicación y Marketing. Esto provocó que el alumno perdiera un ciclo académico.
Según el testimonio del estudiante, en febrero de 2021, antes del inicio del ciclo académico, se comunicó con la UPC con la intención de inscribirse en la carrera de Comunicación y Marketing. Al informarle que dicho programa aún no estaba habilitado para nuevas matrículas, le sugirieron como alternativa inscribirse en la especialidad de Administración y Marketing, asegurándole que luego podría gestionar el traslado sin mayor dificultad.
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A pesar de haber seguido las indicaciones de la universidad, el estudiante no recibió respuesta alguna al momento de solicitar el cambio de carrera una vez iniciado el ciclo académico. Esta falta de atención por parte de la institución terminó por retrasar su ingreso a la carrera de su elección, afectando directamente su avance formativo.
Indecopi ordena a la UPC el reembolso de la matrícula y las pensiones abonadas por el estudiante
La resolución final ratificó que la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) vulneró el Código de Protección y Defensa del Consumidor al no concretar el cambio de carrera en un plazo razonable, tal como había prometido. Por ello, Indecopi le impuso una sanción económica equivalente a 1,29 UIT (S/6.901).
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Asimismo, se le ordenó a la universidad devolver al estudiante los pagos realizados por concepto de matrícula y pensiones correspondientes al ciclo 2021-01.
¿Cómo registrar mi denuncia ante Indecopi?
En caso de que un producto o servicio no cumpla con tus expectativas, tienes el derecho de presentar un reclamo ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) para hacer valer tu condición de consumidor. Puedes realizarlo de dos maneras:
- Denuncia virtual: Ingresa a la página web de Indecopi y registra tu reclamo AQUÍ
- Denuncia presencial: Acude a la empresa que te brindó el bio o servicio. Registra tu reclamo en el Libro de Reclamaciones. Luego, dirígete a una de las oficinas de Indecopi y presenta los documentos que sustenten tu denuncia (estados de cuenta, contratos, boletas de venta, hoja de servicio técnico, ticket de viaje, hoja de reclamación, entre otros