La autodenominada 'ONG del catalán' ha iniciado una campaña para promover las denuncias por « discriminación » si en los comercios se atiende en castellano en la Comunidad Valencian a , tras constatar que esta lengua se utiliza hasta tres veces menos en grandes superficies que en el hogar. Para remediarlo, reclaman a las empresas del ramo «incluirlo en todas sus funciones y procesos». Para facilitar estas reclamaciones ante la Administración, la Plataforma per la Llengua facilita formularios on-line con el que elevar estas quejas tanto en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor ( OMIC ) de la Generalitat Valenciana directamente como a través de esta propia entidad. En una 'Guía práctica de autodefensa de los derechos lingüísticos ' descargable para la «defensa de tus derechos como consumidor', aportan una serie de datos para situar en contexto de la situación del idioma en las tres provincias (Castellón, Valencia y Alicante). Así, mientras que el 31,6% de la población «habla siempre o generalmente en valenciano en casa », en cambio, «cuando se consume en las tiendas tradicionales, el porcentaje cae al 27,1%», una diferencia que tal vez no parezca tan grande, pero que se eleva en el caso de los establecimientos de la gran distribución. «¡Alerta! Cae hasta el 13,8% cuando este consumo es en grandes superficies y centros comerciales ». A parte de estas estadísticas para reflejar esa dualidad entre el uso más personal en el ámbito privado del idioma, Plataforma per la Llengua cita el articulado del Estatuto de Consumidores y Usuarios: «¡Tienes que saber que tienes derecho a ser atendido en valenciano!» En realidad, esta normativa garantiza, en efecto, que se puede «utilizar cualquiera de las lenguas oficiales», aunque no obliga al dependiente a decantarse por una u otra, tanto él como el consumidor pueden expresarse libremente en la que quieran de los dos. En cuanto a la Administración autonómica, sí hay un matiz de más implicación, sin concretar los medios para llevarlo a cabo: «La Generalitat fomentará el uso del valenciano en las relaciones de empresas y profesionales con los consumidores». Finalmente, para dar el paso de presentar reclamaciones, la 'ONG del catalán' describe este tipo de situaciones más extremas. «Y si no te dejan hablar en valenciano, ¿cómo puedes denunciarlo?» Aunque a priori parezca un supuesto inusual, esta entidad presenta cada año un informe con decenas de conflictos de esta naturaleza, si bien suelen ocurrir en el ámbito sanitario, en consultas médicas u otros servicios públicos, hasta ahora no al hacer las compras. Como instrucciones, ofrecen su soporte: «Hazlo en cinco minutos; notifícanos qué ha pasado para que podamos hacer un seguimiento de esta denuncia y asesorarte », recomiendan. Otra opción consiste en rellenar uno de los formularios de reclamación de consumo de la Generalitat, si es un establecimiento relacionado con el turismo y la restauración , o si se trata de cualquier otro sector. Y si se quiere reclamar presencialmente, recuerdan que hay 94 oficinas OMIC repartidas en las tres provincias. En su web, la Plataforma per la Llengua «insiste en que hace falta conciencia lingüística y hace un llamamiento a la ciudadanía para que no cambie de lengua en los comercios, buscando la normalización del valenciano en el mundo socioeconómico». A su juicio, «el problema existe en la calle y los derechos lingüísticos son derechos de primera», por lo que reclaman también que «las empresas deben adoptar una responsabilidad social que tenga en cuenta la diversidad lingüística del territorio en el que operan y, por lo tanto, incluir el valenciano en todas las funciones y procesos ». Finalmente, anuncia que «en esta misma línea», han creado también una «guía específica para Cataluña y en el futuro habrá otras para el resto de territorios con el mismo objetivo», en referencia a Baleares.
