Eddy Alcántara: protección de los derechos del consumidor no pueden tener fronteras

Ginebra. – Eddy Alcántara, director ejecutivo del Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) y presidente de la Red Internacional de Aplicación de la Ley de Protección al Consumidor (ICPEN, por sus siglas en inglés), abogó en Suiza por la eliminación de las barreras y fronteras en la protección de las personas consumidoras, “sin importar el país donde se encuentre el proveedor”.

Alcántara, quien habló en calidad de presidente del organismo mundial de defensoría de los consumidores en la novena Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD, por su abreviatura en inglés) que se celebra la ciudad de Ginebra, advirtió que el crecimiento del comercio electrónico “está dejando desprotegidos a los consumidores, debido a que las normativas que se aplican en cada país no son suficientes para garantizar una protección o garantía efectiva cuando el proveedor se encuentra fuera del territorio del comprador o adquiere algún bien o servicio del cual no se encuentra satisfecho porque no cumple con la calidad o cantidad que se ofreció”.

Dijo, en ese sentido, que el fraude en el comercio transfronterizo es un problema en crecimiento, principalmente en países de América Latina, por el auge que ha tenido en los últimos años la adquisición de bienes y servicios a través del Internet, “convirtiendo esta tecnología comercial en un terreno fértil para las estafas y engaños”.

El funcionario, como parte de su gestión al frente de ese organismo que integran las agencias gubernamentales de protección al consumidor de los cinco continentes, subrayó la imperiosa necesidad de abordar esta problemática con seriedad, para evitar dejar en desamparo a las personas consumidoras de todo el mundo en cuanto a la protección de sus intereses económicos y seguridad en el mercado de bienes y servicios.

Se comprometió, asimismo, a dar continuidad a la declaratoria impulsada el año pasado durante su presidencia en el Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor (FIAGC) que ejerció de 2023 a 2024, “con el objetivo de avanzar hacia un marco global que elimine las fronteras en la defensa de los consumidores”.

Explicó que, en la actualidad, cuando un consumidor es víctima de un engaño por parte de un proveedor ubicado fuera de su país, las barreras jurídicas impiden que su reclamo sea atendido adecuadamente.

“Esta situación se debe a la falta de normativas internacionales armonizadas, lo que hace imprescindible la intervención de las Naciones Unidas para establecer una directriz global de protección al consumidor”, sostuvo.

Eddy Alcántara concluyó destacando que el comercio electrónico es una realidad en constante expansión, y que la ausencia de un sistema global de defensa del consumidor representa una seria preocupación para los Estados y sus ciudadanos.

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