Ils ratent leur vol pour le Canada à cause d’un retard de la SNCB et perdent 3.000 euros: pourquoi est-il difficile d’être dédommagé?

Que se passe-t-il si vous êtes bloqué dans un train pendant des heures, que vous ratez votre vol et votre correspondance, et que vous perdez beaucoup d’argent, mais que la SNCB n’enregistre “aucun retard”? C’est ce qui est arrivé à Gaël Casneuf et à son ami la semaine dernière. “D’après le système, le train est arrivé à l’heure, même si nous avons raté notre vol pour le Canada”, a-t-il déclaré à Safia Yachou, experte en consommation chez Het Laatste Nieuws. Ombudsrail confirme: “La SNCB affirme ne pas être responsable des dommages consécutifs à un retard de train. Cela laisse les passagers sur le carreau.”