Qué hacer si tu pedido no llega o llega mal: pasos para reclamar en cada app

Definitivamente, el crecimiento de las apps de delivery revolucionó la forma en la que accedemos a comida, productos de supermercado e incluso medicamentos. 

Sin embargo, también aumentaron los reclamos: pedidos que no llegan, entregas incompletas o productos en mal estado.

Lo cierto, es que cada plataforma tiene un procedimiento diferente para canalizar quejas y ofrecer soluciones. 

El paso a paso para reclamar en cada aplicación:

Rappi

Cuando un pedido llega en mal estado o no llega directamente, Rappi permite hacer el reclamo desde la misma app.

Ingresá a la app y abrí el pedido en cuestión desde la sección "Historial".

Tocá "Necesito ayuda".

Seleccioná el problema: pedido incompleto, producto incorrecto, en mal estado, etc.

Adjuntá fotos si es necesario y enviá la queja.

En general suelen responder al instante o sino dentro de las 24 horas. En caso de que te aprueben el reclamo, te ofrecen créditos en la app, o devolución al medio de pago original.

Además, en algunos casos ofrecen un cupón compensatorio. 

Pedidos ya

Pedidos Ya también ofrece un canal de atención directo desde la app, con posibilidad de contactar al soporte en tiempo real.

Entrá al pedido desde la sección "Mis pedidos".

Hacé clic en "Reportar un problema".

Elegí el motivo y detallá la situación.

Si el pedido fue cancelado por el repartidor o llegó mal, podés adjuntar imágenes o pruebas.

• Si el reclamo es dentro de los primeros 30 minutos desde la entrega, suelen responder en menos de 1 hora.

• También tienen chat en vivo disponible en algunos horarios.

• Los reembolsos pueden ser mediante créditos en la app o devolución al método de pago (entre 3 y 10 días hábiles, según el banco).

 Recomendaciones clave al momento de reclamar:

• Hacé el reclamo lo antes posible, idealmente dentro de la primera hora.

• Tomá fotos si recibís productos en mal estado.

• Conservá el ticket digital o capturas de pantalla como respaldo.

• Revisá si te conviene aceptar créditos o exigir el reembolso al medio de pago.