"Nous n’utilisons pas l’IA pour nos recrutements" : les confidences de la DRH de BNP Paribas
Une banque au cœur de Paris : BNP Paribas, géant coté en Bourse où les ordinateurs ont remplacé les sacs de monnaie. "Le digital a changé beaucoup de choses et modifié les métiers. Par exemple, avant, il y avait des agents de sécurité dans les agences bancaires, aujourd’hui les métiers de cybersécurité répondent à de nouveaux enjeux", répond Sofia Merlo, DRH de l’entreprise de 180 000 salariés, répartis dans 64 pays dont 55 000 en France. Moins de gardiens sur site mais davantage de "cyber-gardiens" : s’adapter ou disparaître, en mode darwinien. Chez BNP, cela s’appelle la mobilité interne. "J’ai commencé comme attachée de direction au siège à Paris avant de prendre la responsabilité du centre d’affaires en Aquitaine, puis j’ai évolué jusqu’au poste de DRH de BNP Paribas, qui couvre à la fois les périmètres monde et France". Un parcours exemplaire en termes de mobilité pour la DRH, qui a percé le plafond de verre. Fin 2025, le groupe comptait 52 % de femmes et 42 % au comité exécutif. Tout le monde peut-il faire le même chemin sans quitter le navire ?
"Il faut être curieux et lever la main pour évoluer"
"Nous avons plus de 300 métiers dans la banque : trading, finances, RH, compliance, IT, crédit… On peut faire des mobilités transversales qui permettent de découvrir ces autres métiers", poursuit-elle. "L’expérience collaborateur doit être semblable à l’expérience client". Cela ressemble à un slogan, mais tel est le mot d’ordre pour conserver les salariés, notamment par les formations, et une innovation : "la plateforme AboutMe permet de piloter sa carrière avec un plan de développement personnel et des formations. Le projet de mobilité est facile à actionner, il faut être curieux et lever la main pour évoluer", souligne la DRH.
"Les collaborateurs doivent être acteurs de leur mobilité, en fonction des possibilités offertes à travers le groupe", insiste-t-elle. Si au Chili, les métiers de la banque sont concentrés sur l’assurance, ils sont plus diversifiés en Asie ou en France. Entre 70 et 75 % des postes sont pourvus en interne, et 8 000 à 10 000 mobilités internes sont réalisées chaque année en France.
Tous les salariés peuvent se former à l’IA générative. Les clients l’utilisent aussi
Trois populations de managers cohabitent chez BNP Paribas : le G100 qui rassemble une centaine de mandataires sociaux et cadres dirigeants occupant des responsabilités clés au sein du groupe ; les "leaders for change" qui regroupent environ 600 personnes, membres des principaux comités exécutifs transversaux de niveau groupe ; et enfin les "Senior Management Position" qui sont environ 3 000. Comme partout, les relations entre le chef et son équipe ne sont pas toujours évidentes. "Dans le management, bien souvent, on oppose bienveillance et exigence. Les deux sont indispensables", souligne Sofia Merlo. "Nous sommes intransigeants sur le respect entre les personnes. On peut se dire les choses, mais avoir un comportement agressif est intolérable même si on est soumis à la pression. Il faut une adéquation entre le poste et le salarié, en tenant compte de l’équipe et du métier".
Un respect qui passe par une politique de diversité et d’inclusion reposant sur cinq piliers : le genre, le handicap, l’ethnicité, l’intergénérationnel et l’orientation sexuelle. "Nos réseaux de collaborateurs engagés sur ces sujets ont une approche locale, car on ne peut pas répliquer le même modèle dans tous les pays. Néanmoins, certains salariés disent de l’entreprise que c’est "leur maison" et nous devons les aider en cas de problème", décrit-elle. Par exemple, les violences faites aux femmes sont un sujet privé, mais avec des répercussions sur la vie professionnelle : en France, il y a une quarantaine d’assistantes sociales et le groupe dispose d’un immeuble pour proposer un logement d’urgence aux victimes. L’aidance, tout comme les 6 % de salariés en situation de handicap, est aussi au cœur des réflexions de la DRH.
L’intelligence artificielle permettra-t-elle aux 4 500 collaborateurs de ressources humaines dans le monde, dont 1 000 en France, de trouver cette diversité que la patronne de ce service appelle de ses vœux ? "On travaille avec l’IA depuis 2016. Désormais, tous les salariés peuvent se former à l’IA générative. Les clients l’utilisent aussi. C’est une évolution que nous accompagnons", répond Sofia Merlo. Et pour les perles rares ? "Sur les 350 000 CV que nous recevons chaque année en France, nos équipes ont leurs propres process pour détecter les profils qui nous intéressent ; nous n’utilisons pas l’IA pour réaliser la sélection car il y a trop de risques de biais. Nous préférons rester sur l’humain", conclut-elle.