Искусственный интеллект научился подбирать квартиры для казахстанцев
Для BI Group сотрудничество с локальным стартапом является важным этапом стратегического курса на инновации: компания доверила автоматизацию клиентского сервиса молодой команде, и результат доказал правильность выбора. Как отмечают в компании, внедрённая коммуникационная платформа Gen2Chat обеспечила показатели, которые выгодно выделяют отечественного застройщика на фоне девелоперов СНГ.
Сегодня сервис BI Group стал ещё быстрее и комфортнее для клиента. Если раньше среднее время ответа на обращение составляло около двух минут, то теперь AI-агент справляется с задачей за 2–3 секунды. При этом ценность заключается не только в скорости, но и в новых возможностях для казахстанцев:
Круглосуточные консультации по условиям покупки, оплате и документам;
Мгновенный персональный подбор квартир по бюджету, району и параметрам;
Простота общения прямо в WhatsApp или Telegram, без звонков, ожидания и сложной навигации;
Гибридный режим: при необходимости клиент в один клик переходит от бота к живому специалисту.
"Внедрение AI-решений – это реальный вклад в качество сервиса для наших клиентов. Сегодня мы видим, что искусственный интеллект позволяет нам обслуживать их быстрее и прозрачнее, а значит – делать взаимодействие с компанией ещё удобнее", – отметил руководитель управления клиентского сервиса департамента продаж BI Group Раймбек Абатов.
Технологические преимущества тоже очевидны: Gen2Chat – больше, чем просто чат-бот с шаблонными ответами. Система сама понимает запрос клиента и сразу предлагает подходящие варианты, обслуживая тысячи клиентов одновременно без очередей. Сегодня AI-агент компании стал главным инструментом круглосуточного сервиса: он закрывает каждый второй запрос, в нерабочее время принимает 100 процентов обращений и при этом сохраняет 50 процентов целевых лидов. Это значит, что клиент не остаётся без ответа ни днём, ни ночью.
В эру стремительного развития технологий BI Group осознанно сохраняет баланс между автоматизацией и человеческим общением.
"Мы понимаем, что даже самые продвинутые AI-решения не заменят эмпатию, внимание и живую вовлечённость людей. Именно поэтому BI Group развивает гибридную модель клиентского сервиса, где чат-боты обеспечивают скорость и доступность, а операторы продолжают создавать тот самый "безупречный сервис" – с человеческим теплом и заботой о каждом клиенте", – дополнил Раймбек Абатов.
Для BI Group этот этап цифровой трансформации стал стратегическим преимуществом. Компания внедрила AI-сервис, укрепив позиции в сфере клиентского сервиса и продемонстрировав, что локальные партнёрства могут играть ключевую роль в формировании будущего отрасли.
"Мы провели сравнительный анализ работы AI-контакт-центра BI Group с ведущими девелоперами России и ОАЭ. Результаты показали, что BI Group уже сегодня находится на уровне крупнейших международных игроков, а по отдельным направлениям даже опережает их по степени внедрения искусственного интеллекта в клиентский сервис. Это наглядный пример того, как локальная компания может задавать стандарты цифровой трансформации для всей отрасли", – прокомментировал Армен Атаян, основатель Gen2B.
BI Group – крупнейшая девелоперская компания Казахстана с более чем 30-летней историей. Реализует проекты в сфере жилой, коммерческой и инфраструктурной недвижимости, активно внедряя цифровые технологии в клиентский сервис.
Gen2B – локальный стартап, специализирующийся на разработке AI-решений для бизнеса. Компания известна своими языковыми моделями IrbisGPT и HyGPT для казахского и восточноармянского языков, доступными пользователям на безвозмездной основе.