BBVA México responde a quejas por nuevo diseño de app: ‘En poco tiempo terminarán amándola’
El uso de Inteligencia Artificial y un nuevo diseño de la app de BBVA México no fueron del total agrado de los usuarios, quienes han mostrado su descontento en redes sociales; sin embargo, el banco espera que en poco tiempo terminarán “amándola”.
“Esta aplicación es como Netflix de la banca, es decir, está llena de cajitas que se llenan con los contenidos que tú usas. Entonces, lo que te debería de aparecer es lo que frecuentemente haces. Es más fácil, solo hay que caminar con ella”, dijo Hugo Nájera, director general de la banca minorista de BBVA México.
Hace unos días, el banco más grande del país evolucionó su aplicación móvil para darle paso a una nueva versión que está a tres años en el uso de tecnología de lo que está el resto de los participantes del sistema bancario, según el directivo.
No obstante, usuarios de la aplicación no estuvieron de acuerdo con los cambios y consideran que es más difícil encontrar sus productos, como la tarjeta virtual, o complica el navegar en ella.
Ante esto, Eduardo Osuna, vicepresidente y director general de BBVA México, enfatizó que “hay un efecto de resistencia al cambio” entre algunos de los 27 millones de clientes que usan la versión móvil. Se espera que en unas pocas semanas los usuarios se acostumbren a esta nueva app y exploten sus ventajas competitivas.
¿Qué cambió en la app de BBVA México?
La nueva versión de la app BBVA Mx está impulsada por Inteligencia Artificial. Permite realizar transferencias internacionales y locales, pagos de servicios, retiros de efectivo y otras operaciones cotidianas en un solo clic y sin comisiones.
Entre sus innovaciones destaca Blue, el asistente virtual de BBVA México, que facilita la interacción en lenguaje natural y ofrece respuestas ágiles, precisas y personalizadas dentro de la aplicación.
“La apuesta de BBVA México por el uso de IA permitirá ir creciendo las capacidades de esta nueva experiencia en la aplicación móvil, consolidar una navegación cada vez más segura, con funcionalidades adecuadas a cada persona”, resaltó Hugo Nájera.