Francia estrena un sistema antifraude que impide negar la entrega del paquete… y España podría adoptarlo pronto
El crecimiento del comercio electrónico durante 2024 no solo ha impulsado el volumen de envíos en España, sino también un fenómeno que inquieta cada vez más a comercios y plataformas digitales: el fraude en las devoluciones.
Según el Observatorio Sectorial DBK de INFORMA, la facturación del sector de mensajería y paquetería alcanzó los 10.050 millones de euros, un 4,7% más que en 2023, en un contexto donde el aumento de compras online ha ido acompañado de prácticas irregulares que generan pérdidas millonarias.
Las tiendas blindan sus devoluciones mientras la logística apuesta por paquetes electrónicos y control total del envío
El periodista especializado en innovación Anicet Mbida, citado por TF1, explica que durante años las tiendas online mantuvieron políticas de devolución muy flexibles, lo que facilitó que algunos consumidores abusaran del sistema. Actualmente, entre el 10% y el 13% de las devoluciones presentan algún tipo de fraude, lo que supone más de mil millones de euros en pérdidas anuales, según datos de Oneytrust.
Ante esta tendencia, grandes compañías como Zara, H&M, Uniqlo o Veepee han eliminado las devoluciones gratuitas. Aunque oficialmente se argumenta que la medida responde a criterios medioambientales, Mbida señala que el motivo principal es económico: reducir el impacto del fraude.
También se han endurecido los plazos de reembolso, que ahora suelen retrasarse hasta verificar que el artículo devuelto es el correcto. “Hay casos en los que se devuelve un ladrillo en lugar de un móvil”, explicó el experto en TF1.
La respuesta del sector pasa por la tecnología. La start‑up francesa Living Packets ha desarrollado paquetes electrónicos equipados con llave codificada, sensores antirrobo, rastreo GPS y alertas automáticas cuando el paquete se abre. Estas soluciones, destinadas sobre todo a productos de alto valor, permiten localizar el envío en tiempo real y reducir reclamaciones fraudulentas.
La empresa también ha creado una caja inteligente reutilizable, con pantalla electrónica, sensores de impacto y temperatura, y una cámara interna que permite verificar el contenido. Grandes cadenas como Boulanger ya están probando este sistema, que reduce la necesidad de seguros adicionales y facilita el seguimiento del paquete.
Otra innovación en fase de prueba son las gafas inteligentes con cámara para repartidores, capaces de grabar todo el proceso de entrega y certificar que el paquete llega al destinatario correcto, una medida pensada para combatir uno de los fraudes más comunes: alegar que el pedido nunca llegó.
El sector logístico se encuentra así en plena transformación. El crecimiento del comercio electrónico —que en 2024 volvió a marcar cifras récord— obliga a las empresas a blindarse frente a un fraude cada vez más sofisticado. Las nuevas tecnologías prometen envíos más seguros, trazables y sostenibles, en un escenario donde el control sobre cada paquete será mucho mayor que en la última década.