Почему госслужащие выгорают: тревожность, потеря смыслов и давление системы
В 2025 году СМИ рассказывали сразу о нескольких трагедиях, связанных с государственными служащими в разных регионах Казахстана.
Корреспондент Tengrinews.kz поговорил с психологом Зариной Штеер из Астаны о том, с какими проблемами сталкиваются чиновники, почему они стрессуют, как реагируют на общественную критику и как помочь людям, которые испытывают выгорание.
Хроническая тревожность
Психолог Зарина Штеер признаётся, что к ней часто обращаются государственные служащие.
"У них высокая зона ответственности, много требований, всегда жёсткий регламент, иерархический порядок. Всё это создаёт внутреннее напряжение, поэтому обращаются часто".
Как замечает специалист, зачастую у чиновников, которые приходят к ней за помощью, фоновая хроническая тревожность и много других жалоб: "У них большие трудности со сном и восстановлением. Из-за того, что своё социально активное время (дневное) они проводят "запертыми" в кабинетах, у них ощущение, что они "недожили" свою жизнь. Вечером хотят с кем-то встретиться, куда-то сходить, почитать и так далее — поэтому они поздно ложатся. А вставать надо рано. Получается, что у них элементарно нет физиологического восстановления. Естественно, через какое-то время из-за отсутствия восстановления мозг начинает тревожиться. Плюс дедлайны, ответственность, регламенты, иерархия усиливают это состояние. Из-за тревожности, напряжения и отсутствия восстановления начинается выгорание".
Зарина Штеер также упоминает частые запросы госслужащих решить проблему потери смысла:
"Нам важно понимать смысл того, что мы делаем. Плюс у госслужащих возникают сложности в отношениях и границах из-за жёсткой иерархической структуры, бывают расхождения с нравственными ценностями и приоритетами".
Психолог подчёркивает, что тревожность, напряжение, проблемы со сном и восстановлением, выгорание, потеря смыслов и межличностные конфликты чаще всего возникают из-за большой нагрузки.
"Ожидания, требования к госслужащим высокие, при этом постоянные ограничения в свободе: им ничего нельзя, запрет на публичность — это всё сильно сказывается на них".
Тело начинает давать сбои
Отдельно собеседница отмечает, что из-за всего этого некоторые госслужащие сталкиваются с физиологическими сбоями:
"Много обращений с психосоматическими реакциями. Когда нервная система долго живёт в напряжении, а тело долго без восстановления, тогда начинаются сбои: там заколет, тут заболит, спазмы. Всё это зачастую — психосоматические реакции. Поэтому в своей работе мы используем и телесные практики, и когнитивно-поведенческую терапию, и терапию принятия ответственности, и схема-терапию. Всё это — методы с научно доказанной эффективностью. Также работаем над развитием эмоционального интеллекта. Бывают депрессивные эпизоды разной степени. В таких случаях используем фармакологическую поддержку, но только по назначению психиатра".
Даже у толстокожих есть лимит
Также мы говорим с психологом о том, как на чиновниках сказывается общественное давление и критика.
"Мы очень социальны, нам важно чувствовать принадлежность к какой-то группе, важно чувствовать "поглаживание" за правильно сделанную работу. Поэтому, когда государственных служащих постоянно осуждают и критикуют, а их работу обесценивают даже со стороны начальства, начинается истощение и выгорание".
Зарина Штеер рассказывает, что критика активирует зону угрозы в мозге — амигдалу (миндалевидное тело), заводит гипоталамо-гипофизарно-гонадную ось. Это способствует выработке гормонов стресса и опасности — кортизола и адреналина. И в случае, если на человека действует много внешних триггеров, сначала он входит в гиперконтроль, а потом в ощущение небезопасности и испытывает постоянный внутренний стресс. Долго быть в таком состоянии сложно, а госслужащим приходится: они под постоянным давлением.
"Для того чтобы работать на госслужбе, должна быть определённая организация психики, чтобы работать в этой системе без ужасных последствий для себя. Должны быть определённые качества. Но даже у толстокожих есть лимит. Человек — это человек, человек — это не функция. А в системе ты чаще всего просто винтик", — добавляет психолог.
Чистая биология
В современном мире о выгорании на работе говорят очень часто. Мы спрашиваем у эксперта, значит ли это, что сейчас сотрудники, в том числе и чиновники, выгорают быстрее. Зарина Штеер отвечает, что это было всегда:
"Возможно, в последнее десятилетие процент стал немного выше, но как состояние психики выгорание было всегда. Просто раньше о психическом здоровье не говорили, не было даже термина такого. Принято было списывать выгорание на лень, на характер. Люди просто терпели".
Психолог объясняет, что выгорание — это истощение нервной системы на фоне длительного стресса и отсутствия восстановления:
"Это не слабость, это чистая биология. Человек не приспособлен и не создан природой жить в мегаполисе в состоянии вечной гонки за каким-то успехом. А последние десятилетия это очень сильно "пушится" в социальных сетях. Гонка за "успешным успехом" зачастую приводит к выгоранию".
Как справиться с выгоранием и тревожностью
Признание проблемы
Любой, кто выгорел, госслужащий или работающий в другой сфере, должен в первую очередь сам для себя это признать и иметь смелость озвучить это близким людям, рекомендует Зарина Штеер
Правда, не все родные могут понять, что происходит с человеком.
"Не требуйте продуктивности прежней от выгоревшего. Дайте человеку право быть уставшим, не обесценивайте это состояние. Помогите поддерживать восстановительную рутину. Самые восстанавливающие психику вещи — это сон, питание и цифровой детокс".
Близкие могут помочь — всё зависит от их настроя. И если они готовы поддержать выгоревшего человека, то можно следовать таким советам:
К примеру, завести для всей семьи график сна, чтобы помочь человеку ложиться вовремя.
Следить, чтобы он питался. Это важно — через телесные ощущения та же самая амигдала получает сигнал, что даже если есть стресс, но человек хотя бы ест и высыпается, значит, не всё так плохо.
При соблюдении даже этого простого режима уровень стресса снижается на 30-40 процентов.
После того как восстановлена физиология, нужно подключать помощь специалиста для реструктуризации восприятия внешней угрозы и внешних стресс-факторов.
Телесная активность
Кроме того, Зарина Штеер советует своим пациентам, которые работают в госсекторе, заботиться о себе:
"Важны здоровый сон, питание, телесная активность. Это необязательно тренажёрный зал или фитнес, если не хватает времени. Для телесной активности подойдёт прогулка вокруг дома, пройтись куда-то, вместо того чтобы ехать на машине, поотжиматься и поприседать дома или на работе. Это не требует много времени. Когда вы бегаете по этажам, не пользуетесь лифтом, сжигается кортизол и адреналин".
Изменение системы
Зарина Штеер также призывает нормализовать в системе государственной службы обращения к психологам. Важно привести психоэмоциональное здоровье в один ряд с физиологическим, считает она.
"Нужно работать командно над снижением токсичной коммуникации внутри этой иерархической системы. Должен быть корректный регламент отдыха, без сверхпереработок. Потому что были распоряжения, чтобы госслужащие вовремя уходили с работы, но нагрузку им ведь всё равно дают. Нужны нормальные тренинги с хорошими специалистами. Система должна заботиться о тех, кто помогает ей нести ответственность за общественные процессы".
А психотерапия, по словам специалиста, если её сделать нормой, поможет сформировать границы, регулировать свои чувства, научиться справляться с тревогой и развить навык саморегуляции.
Материал подготовлен на основе интервью с психологом Зариной Штеер. Информация носит ознакомительный характер и не является заменой профессиональной психологической помощи.
Справка: Зарина Штеер — психолог, нейропсихолог и КПТ-терапевт с 22-летним стажем. Выпускница Карагандинского и Новосибирского государственных университетов. Действующий член Казахстанской ассоциации когнитивно-поведенческой терапии. С 2006 года работает по совместительству в многопрофильной клинической больнице, а с 2018 года читает лекции в одном из университетов Астаны.
Читайте также:
Маховик депрессий. Как развивалась психологическая помощь в Казахстане и нужно ли ее регулировать
Как справиться с тревогой в начале нового года: советы психолога