Detran-GO transforma atendimento e passa a receber pedidos online 24 horas por dia
O Departamento Estadual de Trânsito de Goiás passou a permitir que cidadãos façam solicitações, pedidos e requerimentos de forma totalmente online, por meio do Protocolo Digital. A nova ferramenta está disponível no site oficial do órgão e elimina a necessidade de comparecimento presencial ao Detran-GO, às Ciretrans ou às unidades do Vapt Vupt.
A plataforma funciona nos moldes do protocolo eletrônico já utilizado no Poder Judiciário e permite que o procedimento administrativo seja realizado de forma simples, semelhante ao envio de um e-mail, mas com validade jurídica e garantia de recebimento. O acesso é feito pelo portal do Detran-GO, na aba Protocolo Digital, com autenticação via GOV.BR, exigindo nível prata ou ouro.
Com o Protocolo Digital, o cidadão pode, por exemplo, solicitar desbloqueio administrativo de veículo ou da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), verificar a situação de veículos, pedir cópia de processos, protocolar defesas e requerer cursos e ações educativas, tudo de forma remota.
Segundo o presidente do Detran-GO, Delegado Waldir, a iniciativa transforma o antigo balcão de protocolo em um serviço disponível 24 horas por dia. “Num dia chuvoso em Goiânia, para que sair de casa para ir ao Detran? Hoje a pessoa faz tudo pela plataforma, com validação no Gov.br, de casa, com segurança total”, afirmou em entrevista coletiva.
Ele explicou que, antes, o uso do Sistema Eletrônico de Informações (SEI) por cidadãos externos exigia cadastro prévio, envio de documentos e etapas que acabavam desestimulando o acesso. “Agora, o processo entra direto no Detran e já é encaminhado para a gerência específica, o que dá muito mais rapidez ao andamento”, disse.
Demanda elevada
De acordo com o presidente, somente o protocolo da sede do Detran-GO realiza, em média, mais de 400 atendimentos por dia. “O Detran é o órgão do Estado que mais atende pessoas. Os corredores sempre estiveram cheios. A tecnologia vem para simplificar e evitar deslocamentos desnecessários”, destacou.
Delegado Waldir lembrou ainda que muitos serviços exigiam viagens do interior até a capital. “Hoje, de qualquer lugar do Estado, basta ter um celular ou computador. O cidadão pode fazer isso à noite, no fim de semana, sem precisar faltar ao trabalho”, afirmou.
Serviços disponíveis online
Entre os serviços que já podem ser solicitados pelo Protocolo Digital estão:
- Alteração de característica de veículo
- Baixa e desbloqueio de restrição administrativa
- Verificação da situação de veículo
- Solicitação de cópia de processos e documentos
- Desbloqueio de Renach/CNH
- Regularização de processo de CNH
- Defesas de autuação e suspensão
- Transferência de pontuação
- Protocolos de mandados e ofícios judiciais
- Defesas relacionadas à clonagem de veículos
Após o envio, o cidadão recebe um número de protocolo, que garante a validade do pedido e permite acompanhar o andamento da solicitação de forma online. O Detran-GO reforça que o protocolo digital tem o mesmo valor legal do atendimento presencial e integra o processo de modernização e ampliação do acesso aos serviços públicos no Estado.
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