La esperada preventa para el regreso de BTS a los escenarios ha generado una movilización de fans en México. Sin embargo, ante la alta demanda, suelen presentarse problemas. Si tuviste alguno durante la compra y quieres presentar una queja como consumidor, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) tiene mecanismos para protegerte.Una queja formal es tu derecho como consumidor cuando un proveedor no respeta precios, plazos, garantías o cualquier compromiso adquirido durante la transacción comercial, por mencionar algunos. Aquí te decimos qué debes hacer.¿Cómo presentar una queja ante Profeco?No todos los problemas durante una compra terminan en queja, pero es fundamental saber identificar cuándo el proveedor ha vulnerado tus derechos.De acuerdo con la Profeco, puedes proceder si el vendedor:No respetó el precio anunciado originalmente.Incumplió con las fechas o modalidades de entrega de los boletos.Realizó cargos no autorizados o no aplicó promociones vigentes.Negó la entrega del servicio sin una justificación válida bajo contrato.Es importante recordar que la Profeco actúa como mediador para lograr una conciliación que puede resultar en la restitución del monto pagado o incluso una bonificación adicional para el afectado.Guía para presentar tu quejaSi el sistema de preventa falló o tus boletos presentan irregularidades, sigue estos pasos para formalizar tu reclamo:Reúne tus documentos: necesitarás tu identificación oficial y toda la evidencia de la compra como comprobantes de pago, capturas de pantalla de la publicidad, correos de confirmación o contratos.Identifica al proveedor: debes tener el nombre y domicilio fiscal del vendedor. Si no aparece en tu recibo, debes señalar el lugar exacto donde pueden ser localizados.Elige la vía de atención:- Puede ser presencial. Solo debes acudir a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio. Deberás llevar impreso y lleno el Formato de recepción de queja.- Puede ser en línea. Si la empresa está registrada, puedes usar las herramientas Concilianet o Conciliaexprés para un proceso más rápido.- Extranjero. Si resides fuera de México pero realizaste la compra aquí, utiliza el sitio "Concilia desde el extranjero".Describe los hechos: deberás redactar de forma clara el bien o servicio que reclamas y la narración de los sucesos que dieron lugar a la inconformidad.Inicia la conciliación: un conciliador de Profeco buscará un acuerdo entre tú y el proveedor para resolver el conflicto de manera justa.¿Qué puede pasar si mi queja procede?Al iniciar un procedimiento conciliatorio, el objetivo primordial es que ambas partes lleguen a un acuerdo. Profeco solo facilita que el vendedor te devuelva el dinero o cumpla con lo prometido.No obstante, debes tomar en cuenta que la institución no tiene poder legal para obligar al vendedor a cumplir con todo lo reclamado.En casos donde no se logre un acuerdo voluntario, existen otras herramientas legales como el arbitraje y el dictamen.Profeco envió un exhorto a Ticketmaster y Ocesa ante el caso de BTS:???? Ya enviamos el exhorto a las empresas boletera y organizadora para que brinden la información necesaria para las y los interesados en boletos para los conciertos de #BTS. pic.twitter.com/WFvYddfiEM— Iván Escalante (@ivan_escalante) January 19, 2026
¿Cuándo no puede intervenir Profeco?Es importante que seps que existen límites en los que la Procuraduría no puede intervenir, pues no podrás presentar una queja si el caso se da entre relaciones o contratos de trabajo, servicios profesionales que no sean de carácter mercantil o servicios financieros, ya que en estos últimos casos la dependencia que sí puede actuar es la Condusef.Por último, debes tener presente que Profeco también te guía y te asesora antes de iniciar tu trámite, solo debes comunicarte al correo electrónico: asesoria@profeco.gob.mx.YRH
