OMODA & JAECOO tiene un plan con sus clientes (y ya suma más de 100 concesionarios)
En vísperas del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que se celebra cada 15 de marzo, OMODA & JAECOO ha decidido poner el foco no tanto en el escaparate como en la trastienda: la red comercial, la logística de recambios, la garantía y esa parte menos vistosa, pero decisiva, que separa una compra brillante de una convivencia complicada con el coche.
Y lo hace en un momento especialmente delicado para cualquier marca joven. Vender el primer coche puede depender del diseño, del precio o de una cuota bien afinada. Vender el segundo, el de recomendación, el que llega por boca a boca en una sobremesa o en una cola de taller, depende de algo más áspero y más real: que respondas cuando toca. Que no falle la llamada. Que no falte la pieza. Que el cliente no sienta que, una vez entregadas las llaves, se ha quedado solo.
Ahí aparece la incógnita que OMODA & JAECOO quiere despejar con esta campaña vinculada al 15 de marzo: su discurso no gira solo alrededor de proteger al comprador, sino de incorporarlo al proceso de mejora de producto. Dicho de otra forma, la marca sostiene que el cliente no es un actor pasivo, sino una pieza con voz dentro del desarrollo de sus vehículos.
OMODA & JAECOO en España: red, garantía y cifras para sostener el discurso
La capilaridad ya no es un detalle
La primera baza que enseña la compañía es física, tangible. Más de 100 concesionarios en España, cobertura del 96% del territorio y un tiempo medio de conducción entre concesionarios de 23 minutos. En otras palabras: la marca sabe que un cliente puede perdonar muchas cosas, pero no un servicio lejano.
De hecho, el propio plan de la marca apunta a 115 concesionarios a cierre de 2026 y a rebajar el tiempo medio de acceso hasta 21 minutos. No es un matiz menor. Significa reconocer que la batalla no se libra solo en el configurador online o en la publicidad, sino en el día a día del taller, la recepción y la atención al cliente.
La postventa, donde de verdad se examina una marca nueva
La segunda palanca está en la posventa. OMODA & JAECOO asegura que el 98% de las piezas solicitadas por su red se reciben en menos de 24 horas en península y en 72 horas en las islas. El centro logístico de Azuqueca de Henares es el corazón de esa promesa.
Puede parecer un detalle logístico, pero para cualquier conductor significa algo muy concreto: menos tiempo con el coche parado. En la práctica, que una pieza llegue rápido marca la diferencia entre una reparación en horas o una semana de espera.
La marca también destaca la formación específica de los técnicos de su red para vehículos de combustión y electrificados. En una gama que mezcla gasolina, híbridos y eléctricos, la especialización del taller se vuelve imprescindible para mantener la calidad del servicio.
Escuchar al cliente también influye en el desarrollo del coche
La idea central de la estrategia de OMODA & JAECOO es la escucha activa. La compañía recoge opiniones a través de concesionarios, encuentros con usuarios y eventos internacionales con la comunidad de la marca.
Uno de los ejemplos que citan desde la firma es el del OMODA 5, el primer modelo lanzado en España en 2024. Su evolución incorporó mejoras tras analizar comentarios de clientes, concesionarios y periodistas especializados del sector.
Este sistema pretende convertir la experiencia real de los usuarios en una fuente de mejora continua para los vehículos. Desde ajustes en la experiencia de conducción hasta detalles de confort o practicidad a bordo.
De los concesionarios españoles a los encuentros internacionales
El diálogo con los clientes también se traslada a iniciativas internacionales como el OMODA & JAECOO International User Summit, un evento que reúne a usuarios y expertos en las instalaciones de la marca en Wuhu, China.
En estos encuentros, los participantes pueden conocer de cerca los procesos de desarrollo de los modelos y trasladar directamente sus sugerencias a los equipos de ingeniería y diseño.
Garantía y asistencia para reforzar la confianza
La propuesta de valor de la marca se completa con una garantía oficial del fabricante de hasta 8 años o 160.000 kilómetros, acompañada de tres años de asistencia internacional en carretera.
- Red de más de 100 concesionarios en España.
- Cobertura territorial del 96%.
- Tiempo medio de acceso a la red de 23 minutos.
- Entrega de recambios en menos de 24 horas en península.
- Objetivo de 115 concesionarios a finales de 2026.
Con esta combinación de red comercial, estructura de postventa y garantía, OMODA & JAECOO busca reforzar una estrategia centrada en el cliente. Una fórmula que pretende convertir la relación con el usuario en un elemento clave para el desarrollo futuro de sus vehículos.