Jedou nonstop a odbaví šestkrát víc balíků. Jak vypadají nejhektičtější dny e-shopů?
To nejlepší nechávají Češi na konec – největší šrumec loni zažívaly tuzemské e-shopy 15. a 23. prosince, kdy se na ně vrhly stovky tisíc zákazníků. Aby pod náporem nezkolabovaly, musely internetové obchody zdvojnásobit své stavy a odbavovat zásilky dnem i nocí.
Také jeden z největších tuzemských e-shopů, Rohlík.cz, měl svůj nejnabitější den těsně před Vánocemi. Celkem 114 tisíc objednávek odbavila celá skupina Rohlik Group 22. prosince. „V tržbách to odpovídalo zhruba čtvrtmiliardě korun,“ odhaluje za Rohlík Hana Krevňáková.
Takto mimořádně vytížený den se podle ní neobešel bez výrazného zapojení lidí napříč celou firmou a na zajištění provozu se v takovém vrcholu podílelo až osm tisíc zaměstnanců a spolupracovníků.
„Klíčová byla přesnost plánování a exekuce, schopnost rychle reagovat na neočekávané situace a řízení výkonu technologií včetně automatizace a robotických řešení. Stejně důležitá byla plynulá interní komunikace i komunikace směrem k zákazníkům a pravidelná operativní vyhodnocení napříč odděleními, která probíhala několikrát denně,“ dodává Krevňáková.
Alza se o svůj nejlepší den se čtenáři Forbesu podělit nechtěla, zato její největší konkurent v prodeji elektroniky Datart pohled do zákulisí poskytl.
„V průběhu roku jsme zaznamenali několik mimořádně silných dnů, absolutním vrcholem se však stal loňský 23. prosinec. Tento den Datart dosáhl významného nárůstu denních tržeb a zároveň evidoval nejvyšší počet uskutečněných nákupů napříč e-shopem i kamennými prodejnami,“ odhaluje František Mikoška, marketingový ředitel společnosti.
Oproti stejnému dni předchozího roku přitom šlo o nárůst přibližně o pět procent a na plynulém fungování centrálních skladů s celkovou plochou přesahující sto tisíc metrů čtverečních se v nejvytíženějším období podílí pět stovek pracovníků. Sklady v tu chvíli přitom fungovaly v nepřetržitém provozu.
„V závěru roku fungujeme v maximálním nasazení – posilujeme logistiku, skladové kapacity i personální obsazení, tak abychom zákazníkům zajistili nejen rychlé doručení objednávek, ale také kvalitní a dostupný servis přímo na prodejnách. Díky tomu je možné zajistit přibližně dvojnásobný objem příjmů a výdejů zboží oproti běžným měsícům,“ upřesňuje Mikoška.
Ten samý den se stal nejhektičtějším i pro české Allegro. „Z pohledu počtu odeslaných balíků bylo nejsilnějším dnem roku 2025 úterý 23. prosince, kdy jsme meziročně odeslali zhruba šestkrát více zásilek než ve stejný den předchozího roku,“ vypočítává Monika Brichtová, mluvčí Allegro.cz.
Už v předchozích dnech přitom objem odeslaných balíků rostl meziročně o stovky procent, což podle ní potvrzuje, že velká část zákazníků nechávala loni nákupy až na posledních pár dní před Vánocemi a zároveň to odráží vysokou míru důvěry v e-commerce.
A do třetice se přidal i e-shop Košík.cz, který rovněž zažil svůj nejúspěšnější den ve stejné datum.
„Předvánoční období patří každoročně mezi nejvytíženější dny, kdy nám objednávky i kapacity vyskočí zhruba o třetinu proti běžnému období,“ vysvětluje mluvčí společnosti František Brož a dodává, že na druhém místě jsou Velikonoce.
„Obecně pak platí, že se na nás lidé často obrací v době státních svátků, kdy jsou kamenné supermarkety zavřené. Samostatné vrcholy prodejů pak tvoří nejrůznější svátky, jako je Den matek, Den dětí, Mikuláš, vysvědčení nebo svatý Valentýn,“ popisuje Brož.
Také v Košíku se na největší nápor připravili, a tak dokážou se stejným počtem aut obsloužit o 27 procent objednávek více. Přesto v těchto vytížených obdobích posílili kapacity lidí i vozidel a pracovali od brzkých ranních hodin do pozdní noci.
„Vše bylo ještě o kousek náročnější i proto, že jsme před Vánoci prodloužili možnost rozvozu až do půlnoci,“ doplňuje Brož.
Nejsilnějšími daty okolo Štědrého dne se přitom české e-shopy liší od zahraničních – zvláště těch amerických. Tam obvykle bývá největší zájem na Černý pátek, tradiční den mimořádných slevových akcí, který připadá na konec listopadu, což zažil díky svému evropskému působení i e-shop Notino.
„V pátek 28. listopadu 2025 zákazníci uskutečnili 292 596 objednávek za jediný den, což představuje sedm objednávek za sekundu,“ odhaluje Alexandra Išuninová ze společnosti Notino.
Jen objednávky z Česka přitom tvořily 16,5 procenta nákupů, tedy téměř padesát tisíc balíků. Jak obří číslo to je, ukazuje až pohled na statistiku celého období slev – od 11. listopadu do 1. prosince zaznamenalo Notino na celém evropském trhu téměř šest set tisíc objednávek.
Během nejvytíženějšího dne se pak nejvíce objednávaly parfémy, které tvořily 34 procent všech prodaných položek, následované pětinou produktů z oblasti dekorativní kosmetiky a také osmnácti procenty produktů péče o pleť.
„Během vánoční sezony a Černého pátku se počet kolegů v nejvytíženějších odděleních – tedy pobočkách, zákaznických centrech a skladech – přibližně zdvojnásobí ve srovnání s ostatními měsíci v roce. Pro představu, v našem skladu pracují během špičky přibližně dva tisíce lidí,“ prozrazuje Išuninová.
Provozu v tomto období podle ní navíc předcházejí měsíce příprav, a to nejen z hlediska náboru zaměstnanců, ale také optimalizace systémů a procesů, aby byl celý proces od vytvoření objednávky až po odeslání co nejefektivnější.
A listopadový vrchol naměřil také e-shop Lidlu. „Nejvíce objednávek jsme v loňském roce přijali v pondělí 17. listopadu, a to v řádu desetitisíců,“ říká mluvčí řetězce Iveta Barabášová s tím, že konkrétní čísla ani tržby Lidl s ohledem na konkurenci nezveřejňuje.
Jednoznačný výherce tak mezi nejvytíženějšími dny loňského roku není, protože při pohledu na čísla od tří společností vyniká kromě 23. prosince i další datum.
„Nejrušnější bylo pondělí 15. prosince, kdy jsme měli téměř pětadvacet tisíc objednávek. V tržbách to dělalo přibližně dvacet milionů korun,“ odhaluje za e-shop Dr. Max jeho mluvčí Michal Petrov. Také podle dat finanční společnosti PayU to bylo pondělí 15. prosince, kdy celkový počet online transakcí dosáhl ročního maxima.
„Oproti nejsilnějšímu dni roku 2024, pátku 13. prosince, jde o meziroční nárůst o čtyři procenta. V tento rekordní den dosáhla průměrná hodnota transakce 1085 korun, což potvrzuje růst české e-commerce i zvýšenou ochotu spotřebitelů utrácet,“ míní Martin Prunner, country manager PayU v Česku.
A také pomocí SkipPay zaplatilo 15. prosince na e-shopech nejvíce zákazníků. Podle šéfa marketingu v této firmě Tomáše Krásného tehdy nejvíce lidí sáhlo po možnosti odložené platby u více než třiceti tisíc tuzemských obchodníků, které platforma obsluhuje, hlavně z důvodu garance doručení.
Krásný zmiňuje i další známé číslo – třiadvacet. Den před Vánocemi, který byl nejrušnější pro Datart, Allegro a Košík, zaznamenal SkipPay vyšší tisíce transakcí platební kartou, která umožňuje odklad vyúčtování o padesát dní.
„Z hlediska objemu transakcí byl ale nejsilnější listopad – Češi stále častěji využívají akce v souvislosti s Černým pátkem k nákupu vánočních dárků, třeba elektroniky, hraček nebo módy, a nakupují i ty ‚velké‘, hodnotnější dárky i zboží, které s Vánocemi nesouvisí, typicky zájezdy a pobyty na horách,“ upřesňuje Krásný.
To za něj potvrzuje i fakt, že absolutně nejvyššího objemu dosáhly platby 1. prosince, kdy vrcholí akce v rámci zmiňovaného Černého pátku.
The post Jedou nonstop a odbaví šestkrát víc balíků. Jak vypadají nejhektičtější dny e-shopů? appeared first on Forbes.