Mastercard lanza Agent Suite para empresas

Mastercard anunció Agent Suite, un conjunto de servicios para ayudar a sus clientes a integrar IA agente en sus operaciones diarias. La propuesta combina soporte técnico y agentes de IA personalizables, con acompañamiento de su equipo global de asesoría. El objetivo: acelerar la preparación empresarial para una “nueva era” sin perder control ni confianza.

Por qué importa. Las empresas saben que deben moverse rápido, pero no todas tienen herramientas para empezar. Mastercard Agent Suite se presenta como una forma de traducir esa urgencia en pasos concretos, con ejecución guiada y configurable. La apuesta es competitiva: quien se prepare antes, captura oportunidades antes.

• Mastercard Agent Suite combina soporte técnico con agentes personalizables y se apalanca en experiencia en pagos, insights basados en datos, plataformas tecnológicas propietarias y 4000 asesores globales.

• Los clientes podrán construir, probar y desplegar agentes “aptos para su propósito”, con acompañamiento del equipo de asesoría “en cada paso” para evolucionar de forma personalizable.

• Kaushik Gopal, jefe de insights e inteligencia, afirmó: “La preparación es la nueva ventaja competitiva”.

Cómo funciona. Mastercard Agent Suite busca cubrir el ciclo completo: diseñar, testear y desplegar agentes integrados en operaciones. El comunicado insiste en que la entrega no depende del contexto: la herramienta se adapta “sin importar lo que el panorama presente”. El punto es convertir innovación en resultados, de manera práctica.

• Mastercard señala que el equipo global de asesoría actuará como “socio de ejecución” integrado, acompañando decisiones de despliegue y ajustes operativos.

• La necesidad se sustenta en proyecciones del comunicado: un tercio del software empresarial incorporará IA agente para 2028 (según eMarketer).

• Mastercard también espera que para 2030 un porcentaje significativo de interacciones con clientes y tareas operativas estén respaldadas por agentes.

Datos clave. Mastercard Agent Suite se anuncia como complemento de otras soluciones de IA e IA agente de la compañía, orientadas a seguridad, optimización de pagos, experiencia de usuario y crecimiento vía insights. El comunicado lo enmarca como extensión de estándares, programas y capacidades existentes para “liderar” en la era agente.

• Disponibilidad: el comunicado indica que estará disponible en el segundo trimestre de este año.

• Diseño y confianza: los agentes se construirán con privacidad e IA responsable y cumplirán con principios sólidos de seguridad para una experiencia confiable.

• Enfoque inicial: casos de uso centrados en bancos (descubrimiento inteligente de productos) y comercios (personalización y compra conversacional).

Lo que sigue. El comunicado aterriza los primeros usos con ejemplos concretos y suma el ecosistema que lo rodea: herramientas para transacciones agenciales, accesibilidad para desarrolladores y un canal de startups dentro de Start Path. También incluye talleres “Spark” para definir visión, rol y hoja de ruta.

• En banca, el ejemplo plantea que un agente recomiende un producto, explique por qué, pruebe escenarios de ofertas, active campañas personalizadas y dé seguimiento al rendimiento.

• En comercio, el ejemplo plantea reglas para inventario, márgenes, promociones y voz de marca, para orientar conversacionalmente al cliente y recomendar en tiempo real.

• Mastercard ubica Agent Suite junto a Agent Pay, Developers Agent Toolkit, Start Path y talleres Spark como parte de su inversión para acelerar la adopción empresarial.