От заправки к экосистеме: как Compass меняет культуру придорожного сервиса
Как отметили в компании, в 2025 году Compass отметил десятилетие работы. За это время рынок придорожного сервиса в Казахстане заметно изменился, и Compass стал одним из тех игроков, кто эти изменения не только уловил, но и во многом сформировал.
Проект, который начинался как амбициозная идея объединенного формата АЗС, кафе и магазина, сегодня превратился в устойчивую сеть многофункциональных комплексов. Автолюбители заезжают не только за топливом - сюда приезжают за удобством, паузой в дороге и привычным качеством.
От заправки к экосистеме
Как отмечают в Compass, на старте компания делала ставку на концепцию, которая для рынка тогда была новой: автозаправочный комплекс как единое пространство сервисов. Со временем первоначальная цель - создать современную АЗС - трансформировалась в полноценную экосистему для автомобилистов.
"Сегодня в неё входят кофейни Qoffee, магазины Compass Express Market, кафе с собственным производством, EV-зарядные станции и комфортные зоны отдыха. Этот подход стал ключевым результатом десяти лет работы и основой узнаваемости бренда. Compass постепенно закрепился в сознании гостей как место, куда заезжают "по пути" - и остаются чуть дольше, чем планировали", - говорит генеральный директор сети Алексей Белов.
Кофе как отдельный продукт
Отдельного внимания заслуживает развитие кофейного направления. В компании подчёркивают, что бренд Qoffee вырос до 11 полноценных точек, сохранив при этом единый стандарт качества. Если в начале пути речь шла о 10 тысячах стаканчиков кофе в год, то сегодня компания реализует около 150 тысяч стаканов кофе в месяц.
"Для придорожного сервиса это показатель не столько объёма, сколько доверия. Кофе перестал быть дополнением к заправке - он стал самостоятельным продуктом, ради которого заезжают осознанно", - добавляет глава автозаправочных комплексов.
Магазин у дома - даже в дороге
Магазины Compass Express Market работают в формате круглосуточного супермаркета у дома. Ассортимент превышает 3 000 наименований товаров по конкурентным ценам. Формат оказался востребованным. По данным компании, в среднем на одного заправившегося гостя приходится два чека в магазине.
Для автомобилистов это удобство, для компании - показатель того, что комплексный подход работает. Станции всё чаще воспринимаются не только как АЗС, а как точка повседневного сервиса.
География, выстроенная под маршрут
Сегодня сеть насчитывает 21 комплекс в четырех ключевых регионах страны - Алматы, Астане, Актобе и Кызылорде. Станции расположены как вдоль республиканских трасс, так и в черте городов.
"Такая география формирует понятную и удобную навигацию для водителей: Compass становится ориентиром - местом, где можно заправиться, перекусить, отдохнуть и продолжить путь", - уверен Алексей Белов.
Технологии и стандарты
С технической точки зрения Compass ориентируется на европейские стандарты. Архитектура комплексов разрабатывалась при участии международных компаний, а топливные системы и цифровая операционная платформа обеспечивают точность дозировки и прозрачность процессов.
Навигация, цифровизация, улучшенные системы самообслуживания - всё это стало частью нового уровня придорожного сервиса, который компания последовательно внедряет на своих объектах.
Люди как основа устойчивости
За инфраструктурой и технологиями всегда стоят люди. В 2015 году команда Compass насчитывала 180 сотрудников, сегодня - более 1300. По словам руководителя, этот рост отражает не просто масштабирование сети, а формирование компании как стабильного работодателя и ответственного участника рынка.
За это время был создан собственный R&D-центр дизайна и стандартов. Благодаря этому комплексы получили единый визуальный стиль и одинаково высокий уровень сервиса - независимо от региона.
Куда дальше: планы до 2030 года
Следующий этап развития организации связан с масштабированием. Компания планирует увеличить сеть до 50 комплексов к 2030 году, расширить присутствие на ключевых дорогах страны и усилить сервисы для транзитного транспорта и логистики.
В фокусе также остаются цифровые решения: развитие мобильного приложения, расширенная программа лояльности, предзаказы, автоматизация обслуживания и EV-инфраструктура.
Compass намерен и дальше формировать культуру дорожного сервиса - с зонами отдыха, фуд-кортами, душевыми и современными решениями для водителей и пассажиров.
Формат, который можно масштабировать
"За десять лет компания выстроила модель, доказавшую свою эффективность: четкие стандарты, отработанные процессы, сильный бренд и комплексный формат, объединяющий топливо, ретейл и сервис", - объясняет генеральный директор сети.
Все чаще к компании обращаются предприниматели с предложениями о сотрудничестве. Этот интерес стал отправной точкой для следующего шага - переосмысления форматов партнерства.
Программа франчайзинга как новый этап
Логичным продолжением развития может стать запуск программы франчайзинга Compass. Предприниматели по всей стране смогут открывать комплексы под брендом Compass, используя:
стандарты строительства и дизайна;
операционные алгоритмы и обучение персонала;
централизованную IT-экосистему;
отработанные принципы сервиса и маркетинга;
поддержку на этапах запуска и операционной деятельности.
"Compass всегда был про развитие. За 10 лет мы создали качественно новый формат АЗС, где клиент получает полноценный сервис. Франчайзинговая модель позволит масштабировать этот опыт и дать предпринимателям сильный продукт и бренд, которому доверяют", - резюмирует Алексей Белов.
Ориентир на дороге
Команда Compass уверена, что десятилетний путь - это не только рост сети, но и формирование новой культуры движения. Компания стала частью повседневных маршрутов тысяч людей - местом, где можно сделать паузу, купить нужное и выпить хороший кофе. Впереди - новые комплексы, маршруты и форматы. Compass продолжает движение вперед, оставаясь ориентиром качества на дорогах страны.
Фото: Compass