Качество медуслуг: на что казахстанские пациенты жаловались в 2025 году
Сколько было жалоб
В 2025 году в комитет поступило 13 714 жалоб на качество и доступность медицинских услуг. Это на 1 784 обращения больше, чем годом ранее.
Часть из них проверили с выездом на место. По итогам внеплановых проверок:
признали обоснованными 836 обращений;частично обоснованными — 783 обращения.
"Совокупная доля обоснованных и частично обоснованных жалоб составила 67 процентов от числа обращений, рассмотренных с проведением проверок", — отметили в ведомстве.
На что жаловались казахстанцы
Чаще всего казахстанцы жаловались на:
плохую организацию медпомощи и отказ в госпитализации — 54 процента обращений;качество медицинских услуг — 13 процентов;необоснованность больничных листов — 3 процента;нарушение врачебной этики и деонтологии — 2 процента.
Остальные 28 процентов пришлись на другие причины, на какие именно, в ведомстве не уточнили.
"Больше всего обращений поступило из регионов с высокой численностью населения и нагрузкой на систему здравоохранения — Астаны и Алматы, а также из Карагандинской, Туркестанской и Алматинской областей", — добавили в пресс-службе.
Всего за год комитет и его территориальные подразделения провели 2 598 внеплановых проверок. По их итогам медорганизациям выдали 1 866 предписаний об устранении нарушений и составили 2 663 административных протокола.
Общая сумма штрафов превысила 201,6 миллиона тенге.
В 504 случаях материалы проверок направили в правоохранительные органы и прокуратуру — для правовой оценки.
В авторской колонке эксперт в сфере защиты прав пациентов с сахарным диабетом Руслан Закиев рассуждает о том, что в казахстанской медицине нужно выстроить систему, в которой каждый уровень здравоохранения, каждый участник, начиная от пациента и заканчивая министром, будут нести чёткую персональную ответственность. Подробнее об этом читайте здесь.
Читайте также:
Болезнь X: почему новая пандемия неизбежна и готов ли к ней Казахстан, рассказала учёныйВиновные будут наказаны — премьер о нарушениях в Фонде медстрахования