Что делать, если на вас «наседают» коллекторы
Как в Республике Марий Эл осуществляется надзор за деятельностью лиц, осуществляющих возврат просроченной задолженности, в том числе коллекторских организаций? На наиболее распространенные вопросы продолжает отвечать начальник отдела правового обеспечения и ведения государственного реестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности Управления Федеральной службы судебных приставов по Республике Марий Эл Сергей Вылегжанин.
- Куда могут обратиться жители Марий Эл, если попали под навязчивое внимание лиц, осуществляющих возврат просроченной задолженности?
- В этом случае граждане могут обращаться в Управление Федеральной службы судебных приставов России по Республике Марий Эл.
К заявлению нужно приложить (при наличии) копии необходимых документов, которые помогут дать оценку нарушениям закона. К документам относятся: копия договора о кредитовании; распечатка телефонных звонков и входящих sms-сообщений, ее можно получить у оператора сотовой связи или в Личном кабинете; аудиозапись телефонных разговоров и при наличии видеозапись допущенных нарушений.
Если действия кредиторов или их представителей связаны с клеветой, угрозами, причинением материального или физического вреда, то такие заявления рассматриваются органами полиции по месту жительства гражданина. Чаще всего такие действия совершаются неизвестными лицами, для их установления требуется проведение целого комплекса мероприятий.
- Как служба судебных приставов работает с навязчивыми коллекторами? И какие меры принимаются в отношении нарушителей? Можно ли их привлечь к ответственности?
- В Управлении ФССП России по Республике Марий Эл создан специальный отдел, его сотрудники осуществляют контроль за исполнением указанного Федерального закона. Работа отдела заключается в проведении плановых и внеплановых проверок коллекторских организаций, рассмотрении обращений граждан, привлечении виновных лиц к административной ответственности, а также в принятии иных мер реагирования.
За нарушения закона при осуществлении деятельности, связанной с возвратом просроченной задолженности, кредиторов (либо их представителей) должностное лицо Управления Федеральной службы судебных приставов по Республике Марий Эл (руководитель Управления, либо заместитель руководителя Управления) вправе привлечь к административной ответственности по ст. 14.57 КоАП РФ, которой предусмотрено наложение штрафных санкций на граждан до 500 тысяч рублей, а на организации до 2 млн рублей. Под административную ответственность по этой статье попадают как работники коллекторских организаций, так и других кредиторов, в том числе граждане и организации, которые незаконно осуществляют деятельность по взысканию просроченной задолженности. За текущий период 2023 года сотрудниками нашего Управления рассмотрено 18 административных дел по этой статье. На виновных лиц наложены штрафы на общую сумму более 1 млн рублей.
С 21 июля 2023 года начал действовать специальная норма, посвященная уголовной ответственности коллекторов, – ст. 172.4 «Незаконное осуществление деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц» УК РФ. Расскажите более подробнее о новеллах законодательства?
Так, с указанной даты лицам, осуществляющим возврат просроченной задолженности, грозит уголовные санкции за совершение действий и сопряженных с:
угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения имущества;
угрозой распространения либо распространением заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство потерпевшего или его близких.
В качестве наказаний за такие действия предусмотрены: штраф; принудительные работы; лишение свободы с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью.
Согласно им полномочиями по проведению предварительного расследования по ч. 1 ст. 172.4 УК РФ наделены подразделения дознания органов внутренних дел РФ, а по ч. 2-3 ст. 172.4 УК РФ – следственные подразделения ОВД.
Уголовная ответственность станет тем юридическим механизмом, который позволит противодействовать деятельности лиц, использующих незаконные способы осуществления деятельности по возврату просроченной задолженности, на ранней стадии, обеспечивая этим превентивную защиту интересов граждан. В конечном итоге это позволит повысить уровень защиты прав и законных интересов граждан-должников, а также обеспечит неотвратимость ответственности за противоправные действия в указанной сфере.
- Нередко кредиторы (их представители) допускают ошибки и начинают «доставать звонками» совершенно постороннего человека. При этом объяснения, что они это не те, за кого их принимают, не помогают. Что нужно делать в этом случае?
- Действительно, такие случаи есть. Получая заем, граждане дают в качестве контактных данных телефоны своих родственников, соседей или коллег по работе. Потом начинают поступать звонки от коллекторов. В этом случае следует сообщить, что по указанному номеру телефона зарегистрирован не должник, а вы не имеете никакого отношения к просроченному кредиту. Если звонивший называет вашу фамилию, но вы кредит не брали, то нужно письменно обратиться к руководству этой организации с просьбой разобраться в проблеме. Также можно отказаться от какого-либо рода взаимодействия с коллекторами, направив в адрес организации уведомление, указывающее на ваш отказ. Как правило, такие звонки прекращаются.
Обращаю внимание, что хотя положения закона направлены на защиту прав и интересов заемщиков, это не освобождает последних от обязанности погашать свои долги.