Фатальные ошибки в юзабилити сайта промышленных компаний

Промышленные компании все больше осознают важность качественного веб-дизайна и юзабилити. Удобство сайта помогает влиять на лояльность клиентов и повышать доход от сайта. Однако, несмотря на активно растущее понимание этих аспектов, многие продолжают допускать однотипные ошибки. В данной статье собрали наиболее распространенные проблемы и пути их решения.

1. Ограниченный доступ

Часто каталог, цены и возможность заказа доступны только после долгой регистрации. Создается искусственный барьер, который приводит к недовольству и потере доверия к ресурсу. Представим сотрудника, которому поручили собрать доступные предложения на рынке и предоставить отчет руководителю. И, как обычно, чем быстрее, тем лучше. Такой сайт имеет высокие риски не попасть в список партнеров. Именно поэтому рекомендуем:

• Размещать на сайте весь ассортимент. Даже если ваше УТП (уникальное торговое предложение) это индивидуальное производство, можно показать типовые и несколько нетиповых решений для примера.

• Указывать стоимость продукции. Ваши конкуренты все равно узнают цены, нет смысла их прятать. Если стоимость зависит от размера партии, то укажите все варианты стоимости:

• Давать возможность оформить заказ без регистрации. Дополнительно предложите пользователю зарегистрироваться на основе данных заказа:

  Продвигать регистрацию на сайте нужно, но не стоит принуждать пользователей к регистрации. Покажите преимущества личного кабинета, например, вот так:

  Если только планируете создавать личный кабинет, рекомендуем прочитать данную статью.

2. Недостаток информации о продукции

Ошибочно считать, что пользователи «и так все знают» и смогут по названию товара принять решение о покупке. Возвращаемся к тому сотруднику, которому дали задание подготовить отчет. Он может знать о вашей сфере деятельности только в общих чертах. Ввиду этого делаем страницы продукции максимально информативными:

• Размещаем фотографии, чертежи, схемы. Показываем продукт с разных сторон, близкими ракурсами подчеркиваем качество. Дополнительно можно добавить видео с демонстрацией работы или обзором ключевых свойств.

• Рассказываем о продукции. Причем мало разместить характеристики продукта, важно рассказать о выгодах для клиента. Формулируем суть кратко и простыми словами.

  И еще пример более понятной выгоды на примере экономии средств:

• Добавляем документы на продукцию. Технические документы не только помогают сориентировать клиентов, но и повышают доверие к компании.

Подробнее о том, как сделать удобную страницу товара.

3. Пустые страницы услуг

К сожалению, на сайтах часто встречаются страницы, на которых представлены только название услуги и форма заказа. Чем более четкие и полные данные предоставляет страница услуги, тем проще будет сориентировать потенциального клиента. Вот несколько идей, о чем рассказать на странице услуги:

• Что входит в услугу. Расскажите про сами работы, этапы их реализации, а если есть возможность, укажите хотя бы примерные сроки.

• Из чего формируется стоимость. Не всегда есть возможность разместить прайс-лист, но можно перечислить факторы, которые влияют на итоговую сумму.

• Примеры работ, которые помогут показать вашу экспертность.

4. Мало информации о себе

Даже если вы известная компания, рекомендуем регулярно рассказывать о себе, своих достижениях и кейсах клиентов. Укрепление репутации поможет привлечь новых заказчиков. Что можно сделать?

• Покажите процесс производства. Разместите несколько фотографий или короткое видео процесса работы.

• Расскажите о команде, хотя бы о ключевых сотрудниках. Так вы перестанете быть «одной из компаний» и станете вызывать больше доверия.

• Заведите блог. Тематические статьи – лучший инструмент, чтобы заинтересовать потенциальную аудиторию и начать выстраивать лояльные отношения. А новости покажут, что компания работает и развивается. Подробнее о том, зачем нужно вести блог и с чего начать.

В дополнение рекомендуем изучить 21 способ повышения доверия к сайту.

5. Неактуальная информация

Устаревшая информация отталкивает клиентов, так как создается впечатление, что сайт заброшен. Чек-лист, какой контент необходимо регулярно обновлять:

• Прайс-листы. Добавляем файлы с актуальными ценами, а также учитываем все изменения в наличии.

• Акции и спецпредложения с ограниченным сроком. Вспоминаем все места на сайте, где есть анонсы, баннеры или любое другое упоминание.

• Цены на продукцию. Здесь вы и сами понимаете, насколько это важно.

• Отзывы клиентов. Рекомендуем систематически добавлять кейсы и отзывы, чтобы подчеркнуть качество услуг или товаров.

• FAQ (Часто задаваемые вопросы). Обновляйте в зависимости от появления изменений в продукте и новых запросов пользователей.

• Новости, статьи. Блог работает только тогда, когда им регулярно занимаются.

• Политика конфиденциальности. Обновляем в соответствии с изменениями законодательства или внутренними процессами компании.

• «Копирайт» или знак охраны авторского права. Указываем текущий год. 

6. Отсутствие мобильной версии

В сфере B2B до сих пор бытует мнение, что мобильная версия не для них. Однако потенциальные клиенты могут посещать сайт в любое время, и у них может быть ограничен доступ к интернету. Именно поэтому юзабилити сайта должно быть на высоте при просмотре с любого устройства.

Важно не только адаптировать контент под небольшие разрешения экрана, но и оптимизировать его под мобильную выдачу поисковых систем. Подробнее об этом здесь.

7. Сложная навигация

От неочевидной иерархии до неполных или перегруженных навигационных элементов. Чаще всего такие ошибки встречаются в каталоге и на страницах услуг.

Нет какого-либо универсального решения, здесь на помощь приходит грамотный анализ навигационных элементов и их улучшение. У нас накопилось много статей про навигацию, рекомендуем начать с обзора основных элементов навигации для веб-версии и аналогичного разбора для мобильной навигации. И отдельные гайды по организации поиска на сайте и юзабилити форм заявок.

Заключение

Исправление ошибок в юзабилити — это важный процесс, который позволит получить эффективный сайт для вашей компании. Обязательно проводите регулярные оценки юзабилити, привлекайте пользователей к обратной связи и внедряйте изменения, основанные на полученных данных.

Если вам нужна помощь в аудите сайта или вы хотите ускорить процесс улучшения, обращайтесь к нам.