Новый и. о. главы минздрава Удмуртии: «Ручной режим — когда не работает система»

Назначенный 20 сентября исполняющим обязанности министра здравоохранения Удмуртии Сергей Багин высказался против применения ручного режима при работе с жалобами пациентов. Об этом он рассказал представителям СМИ 22 сентября. Журналисты спросили Багина, как он относится к методу работы с жалобами пациентов, который, в частности, внедрила вице-премьер правительства Удмуртии Эльвира Пинчук — если человек не может попасть к врачу или дозвониться до регистратуры, Пинчук просит сообщать ей об этом в соцсетях. Сергей Багин ответил, что он не сторонник таких методов. «Любой ручной режим — это здесь и сейчас. Ручной метод включается там, где не работает система. Моя основная задача — чтобы работала система. Чтобы обращения от граждан — что не могут записаться к врачу, дозвониться до регистратуры — чтобы их не было», — пояснил новый и. о. министра здравоохранения. Сергей Багин добавил, что сейчас в каждой больнице есть отдел по работе с обращениями граждан. Кроме того, в самом минздраве для работы с жалобами пациентов определен специальный модератор. «Часто обращения написаны на эмоциональном подъеме. Это важно, потому что человеку в момент не оказали какую-то помощь. Здесь задача отработать их на уровне руководителя больницы. Обращения системные, которых несколько — вот ими стоит заниматься уже на уровне заместителей министра», — прокомментировал Багин. Напомним, 20 сентября Сергея Багина назначили на пост министра здравоохранения Удмуртии с приставкой «и. о.». ранее он много лет работал в Подмосковье. На брифинге он заявил журналистам, что планирует на долгосрочную деятельность на этом посту в новом для него регионе.