Как жители СЗФО выбирают исполнителей услуг
В СЗФО провели исследование, чтобы выяснить, на что обращают внимание пользователи при выборе исполнителей на онлайн-платформах. За последние полгода 46% опрошенных жителей Северо-Западного федерального округа (СЗФО) искали или заказывали те или иные услуги на онлайн-платформах, при этом открытость исполнителя и доверие, которое он вызывает, имеют большее значение, чем наличие сертификатов или дипломов. Аналитики опросили 10 000 россиян старше 18 лет, опрос проходил в ноябре 2020 года. За последние 6 месяцев жители СЗФО чаще всего искали в интернете мастеров по ремонту, специалистов по ремонту компьютеров, репетиторов и фотографов, грузчиков для переездов и мастеров красоты (46% респондентов). В целом по стране с поиском услуг в интернете со стороны заказчика или, наоборот, исполнителя за полгода столкнулись почти ¾ опрошенных, прокомментировали в Калининграде сегодня, 30 ноября 2020 года, собкору Вестника СЗФО в сервисе «Авито услуги», проведшем исследование. При выборе исполнителей самым важным фактором остаются отзывы — на них обращают внимание 98% жителей федерального округа, при этом только 37% опрошенных считают очень важным наличие сертификатов и дипломов. Помимо этого, определяющим фактором при выборе исполнителя играет наличие фото, — об этом рассказали 79% респондентов. Так, из них 37% считают данный аспект очень важным и еще 42% — скорее важным. Насколько вам важно читать отзывы на человека, который будет исполнять работу? Центральный Северо-Западный Южный Северо-Кавказский Приволжский Уральский Сибирский/Дальневосточный Очень важно 58% 66% 51% 43% 54% 62% 57% Скорее важно 39% 32% 45% 53% 41% 32% 32% Скорее неважно 2% 1% 3% 4% 3% 5% 10% Совсем неважно 1% 0% 0% 0% 2% 1% 0% Затрудняюсь ответить 0% 0% 1% 0% 0% 1% 0% Насколько вам важно видеть фото исполнителя? Очень важно 21% 37% 20% 22% 16% 25% 17% Скорее важно 51% 42% 50% 39% 52% 47% 39% Скорее неважно 20% 16% 21% 18% 27% 20% 30% Совсем неважно 4% 3% 5% 14% 3% 5% 13% Затрудняюсь ответить 3% 2% 4% 6% 2% 3% 1% Поскольку ценообразование на ту или иную услугу зависит от множества факторов — от квалификации исполнителя до объема или длительности работ. При этом пользователям в СЗФО важно сразу видеть цену услуги, а не запрашивать ее у исполнителя и ждать ответа — каждый второй опрошенный хочет обязательно видеть подробный прайс-лист, а еще 34% считают его наличие дополнительным плюсом. Для предпринимателей, которые ищут подрядчиков и исполнителей на онлайн-платформах важна возможность оплатить услуги картой или переводом на счет. Кроме того, возможность оплатить услугу онлайн для многих пользователей является свидетельством добросовестности, поскольку компания или самозанятый готовы предоставить свои данные, а значит, и гарантии — очень важной эту опцию считают 31% опрошенных.