«Турслёт»: главное для нас – чтобы туристы чувствовали заботу, а агенты – поддержку
Как можно заработать на экскурсионных турах, почему не стоит бояться сложных запросов и как одна площадка может заменить турагенту почти 400 туроператоров, рассказывает Ксения Андрианкова, руководитель сервиса бронирования путешествий по России и миру «Турслёт». Об этом – в нашем интервью.
– Начнем с главного вопроса. Куда сегодня поехать туристу?
– Нет ничего невозможного – можно отправиться практически в любой регион мира. Можно составить сложный маршрут самостоятельно, но оптимально доверить эту миссию турагенту или профессиональному сервису, который подберет тур, отель и авиаперелет. Лететь придется с пересадками, но, когда хочется получить новые впечатления и эмоции, сложная логистика мало кого остановит.
Я сама отношусь к тем путешественникам, которые готовы ехать долго. Для меня ценность путешествия – в необычном опыте, новых эмоциях и впечатлениях.
Эта философия работает и в отношении наших клиентов: к нам приходят индивидуальные туристы, рассказывают, какие локации хотят увидеть и какие эмоции получить, а мы разрабатываем для них подходящий маршрут.
Например, у нас был запрос: «Хочу на Камчатке увидеть медведя вживую». Сначала это казалось нереальным, но теперь мы организуем такие путешествия — с соблюдением всех мер безопасности, конечно.
– На какую аудиторию ориентирован «Турслёт» и туры по каким направлениям у него можно бронировать?
– Основная аудитория «Турслёта» – это турагентства. Среди наших партнеров — как крупные сети (включая 340+ офисов «Слетать.ру»), так и независимые агентства из разных регионов страны.
Начиная с российских направлений, мы значительно расширили географию и теперь предлагаем туры в 10 стран, включая Армению, Грузию, Азербайджан, Китай, Японию, Италию и Францию.
Мы сознательно делаем акцент не на пляжном отдыхе, а на активных и экскурсионных программах. В нашем ассортименте — классические экскурсионные туры с погружением в культуру, адреналиновые приключения вроде хайкинга, рафтинга и каньонинга, экспедиционные маршруты, включая горные восхождения, а также премиум-форматы: вертолетные прогулки и аренда яхт.
– Есть у «Турслёта» фирменные направления?
– Санкт-Петербург – одно из наших самых востребованных направлений, и мы гордимся тем, что работаем здесь. Город на Неве пользуется высоким спросом, во многом благодаря партнерству с лучшими принимающими компаниями. Кстати, многие туристы охотно сочетают поездку в Петербург с посещением Карелии – она тоже в нашем списке популярных маршрутов.
Отличные результаты показывает и Байкал. Зимний сезон прошел с огромным успехом: поток запросов был впечатляющим, и, уверены, этот тренд продержится ещё как минимум 3–4 года.
Среди зарубежных направлений особенно выделяется Китай. В этой стране у нас замечательные партнеры – они оперативно обрабатывают заявки и обеспечивают безупречный сервис.
– Чем «Турслёт» отличается от других сервисов бронирования и зачем он агенту?
– У «Турслёта» есть несколько важных преимуществ и «фишек». Во-первых, мы сотрудничаем только с туроператорами, включенными в федеральный реестр. Во-вторых, мы даем заработать – у нас высокие комиссии – от 12%, плюс регулярные акции. Например, до конца июня +2% за бронирование туров в Китай, Японию или Грузию.
Но главное – поддержка. У нас есть кураторы, которые помогают агентам: консультируют, делают подборку готовых туров, готовят индивидуальные расчеты. Все бесплатно. А еще – личный кабинет на сайте, где можно бронировать туры у 380 операторов в один клик, и собственная система «Турофис», которая автоматизирует работу с заявками.
Мы также помогаем агентствам в продвижении турпродукта — делимся бесплатно фотографиями и печатной продукцией: каталогами, буклетами, наклейками. Наша команда готовит посты для социальных сетей, которые также бесплатно могут использовать турагенты.
– Зачем «Турслёт» берет на себя такой большой «пласт» агентской рутинной работы?
– Это проявление заботы о наших партнерах. Мы всегда готовы им помочь в режиме реального времени, например, отвечая на многочисленные – простые и сложные – вопросы в агентских чатах. И позитивные отклики на нашу вовлеченность и «включенность» со стороны агентств – лучшее подтверждение того, что мы работаем качественно и по делу.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
Где недорого отдохнуть этим летом около воды в Средней полосе России
Таиланд уже не будет прежним, туристов готовят к новым форматам отдыха
– Как быстро обрабатываются запросы?
– Скорость обработки заявок зависит от направления, типа тура и партнера-туроператора. Например, по Санкт-Петербургу мы даем ответ уже через несколько часов, а по Калининграду – на следующий день.
Для удаленных регионов вроде Сибири, Дальнего Востока, Алтая и Байкала с учетом временной разницы обработка занимает до 24 часов. Столько же требуется для подтверждения туров в Китай – наши местные партнеры оперативно работают с запросами.
Мы стараемся минимизировать сроки ожидания, чтобы турагенты могли быстро получать актуальную информацию для своих клиентов.
– Работает ли сервис с бюджетными заявками?
– Да, конечно. У нас есть разный турпродукт – от экскурсий по 700 руб. до премиальных туров по 4–5 млн руб. Даже если клиент сегодня летит в Петербург за 6–7 тысяч, завтра он вернется за более дорогим путешествием.
Общий поток туристов остается на прежнем уровне – мы наблюдаем не рост аудитории, а ее перераспределение между турагентствами. Клиенты стали более мобильны в выборе агентств, и теперь ключевая задача – привлечь их внимание и завоевать свою долю рынка. В этих условиях важно предложить то, что выделит на фоне конкурентов.
– Что в этом случае можно посоветовать турагентам, которые хотят быть конкурентными?
– Не бояться сложных запросов! Если клиент просит что-то нестандартное – это шанс заработать лояльного туриста. Сегодня он поедет в Петербург за 10 тысяч рублей, а завтра – на Камчатку уже за 300 тысяч рублей. Главное – показывать и рассказывать, какой у вас разнообразный продукт. А мы поможем со всем остальным.
– А если у туристов случается форс-мажор?
– Подключаемся сразу. Был случай: туристы летели в Бразилию с тремя пересадками, но из-за незапланированной посадки в Африке опоздали на рейс. Клиенты связались с нами — и мы в реальном времени мониторили табло, подбирали альтернативные билеты, пока они были в воздухе. Все закончилось хорошо!
– Чем «Турслёт» удивит турагентов и туристов в этом году?
– Мы остаемся верны выбранному курсу: укрепляем партнерство с турагентами и туроператорами и активно расширяем географию путешествий. В планах – удвоить количество направлений! К уже имеющимся 10 вариантам добавятся еще 10 новых – в Европе и Африке. Так что совсем скоро появится возможность забронировать у «Турслёта» не только классические туры, но и, например, захватывающее сафари!
Главное для нас – чтобы туристы чувствовали заботу, а агенты – поддержку.
Беседовала Елена Мягкова
Фото на обложке: piqsels.com