В Херсоне начал работу колл-центр "102"
Уже с первых дней работы новой службы «102» в Херсоне количество заявлений и сообщений граждан выросло вдвое, об этом сообщает пресс-служба ГУ НПУ. В течение суток в среднем от жителей города Херсона поступает до 300 заявлений, ранее этот показатель составлял не более 150. Это касается не только заявлений о преступлениях и правонарушениях. Граждане сообщают полиции о подозрительных людях или обнаруженных предметах, операторы «102» оказывают им сервисные услуги (подсказывают телефонные номера различных экстренных служб, ведомств или организаций). Новая служба «102» находится на территории Главного управления Нацполиции в Херсонской области и состоит из операторской службы (или так называемого call-центра «102») и диспетчерской службы. В штат отдела «102» входят 26 работников. Это лучшие из лучших. Они прошли жесткий отбор, тестирование, а после двух недель стажировки остались наиболее достойные, которые повторно проходили стажировку в г. Киеве и Одессе. Только после этого их допустили к работе с новейшим программно-аппаратным комплексом «ЦУНАМИ». Ежедневно на дежурство в call-центр «102» заступают 3 оператора и старший смены. Так же и в диспетчерской службе. Для их работы и отдыха созданы все условия, существует целый комплекс помещений. Стоит отметить, что программно-аппаратный комплекс «ЦУНАМИ» является отечественной разработкой, а его активное внедрение на региональном уровне стало возможным лишь с началом реформ при поддержке Министра внутренних дел Украины Арсена Авакова и главы Национальной полиции Украины Хатии Деканоидзе. Как отмечает руководитель Управления информационного обеспечения ГУ НП в Херсонской области Александр Федотов, с началом работы службы «102» изменился принцип реагирования на сообщения граждан о правонарушениях. Введение новой системы обеспечивает эффективность работы новых патрульных полицейских и следственно-оперативных групп. Рабочее место каждого оператора оборудовано двумя мониторами, диспетчера - тремя: с электронной картой города, электронными карточками для внесения информации о событии и информационной базой данных для проверки личности. Также у операторов есть многоканальные цифровые телефоны, которые позволяют поддерживать связь со всеми экстренными службами и диспетчерами в режиме конференц-связи. Как только поступает сообщение о правонарушении, оператор вносит всю имеющуюся информацию о происшествии (место и время совершения преступления, приметы преступника, направление его движения, др.) и контактные данные заявителя в электронную карточку системы «ЦУНАМИ». Электронная карточка о происшествии сразу поступает диспетчеру, который осуществляет мониторинг на электронной карте города дислокации патрульных и других нарядов полиции. Ближайший экипаж немедленно направляется на место происшествия. Задание присылается наряду патрульной полиции на планшет, интегрированный в систему «ЦУНАМИ». Кроме того, диспетчер координирует передвижения экипажа и при необходимости подсказывает кратчайший путь к месту вызова. Вся информация о событии и контактные данные заявителя также передаются на планшеты патрульных. Ежедневно на патрулирование по улицам областного центра заступают 24 экипажа патрульной полиции. Во время выезда на вызов их действия координируются работниками диспетчерской службы «102», они отслеживают все этапы реагирования на событие, контролируют сроки обслуживания каждого вызова. Сейчас система приема заявлений и оперативного реагирования на них постоянно совершенствуется и в будущем расширится на районные центры области. "Повышение качества и оперативности реагирования полиции на сообщения о правонарушениях, их безусловная и качественная регистрация позволит повысить уровень доверия херсонцев к новой полиции, - отметил Александр Федотов. – Могу с уверенностью сказать, что основными преимуществами внедрения новой службы «102» являются стопроцентная регистрация всех обращений, 100% возможность дозвониться оператору, своевременное реагирование и прибытие наряда на место совершения правонарушения"