Сотрудники водоканала даже не объяснили ему, откуда в платежке взялись заоблачные суммы.

Эта история – яркий пример того, что коммунальные монополии зачастую ведут себя, как бездушные машины, единственная цель которых – выкачать из нас больше денег.

И наиболее уязвимы в этой ситуации пожилые люди, у которых зачастую просто нет физических сил, чтобы бороться за свои права.

«Если я действительно должен, я заплачу, но мне даже никто не хочет объяснить, откуда взялись эти долги, – сетует Александр Петрович. – Мы же платили, у меня есть все платежки».

Астрономические суммы

Жизнь Александра Самсонова, которому в январе исполнилось 76 лет, круто изменилась в марте прошлого года, когда умерла его жена, с которой они прожили вместе пятьдесят с лишним лет. Дети давно разлетелись из родительского гнезда и живут не близко. В общем, в одночасье пенсионер остался один.

Скорбь от утраты близкого человека усугубило то обстоятельство, что нежданно-негаданно Александр Петрович оказался крупным должником перед Дзержинским водоканалом, хотя они с женой, по словам нашего собеседника, всегда исправно платили за все коммунальные услуги, включая водоснабжение и водоотведение.

«Водой заведовала жена, давала мне квитанции, я шел на почту и платил. Ежемесячно выходило чуть больше тысячи рублей», – рассказывает наш собеседник. По его словам, около года Самсоновы платили по нормативу, хотя в доме был счетчик. Александр Петрович предполагает, что показания прибора учета его жена не передавала из-за того, что процедура эта с некоторых пор стала очень непростой для людей старшего поколения. «Это просто мучение какое-то», – вздыхает Александр Петрович, который последний год непосредственно столкнулся с этой проблемой.

После похорон знакомые посоветовали Александру Самсонову сходить в ДВК и сообщить о том, что он остался один, дабы меньше платить за воду. Когда пенсионер пришел в абонентскую службу, сотрудник водоканала стал настойчиво расспрашивать посетителя, почему тот не платит по счетчику, и предложил снять контрольные показания прибора. Александр Петрович согласился, не предполагая, чем это для него обернется.

Контролер пришел к нему в конце марта 2022 года, составил акт, а в апреле Александру Самсонову пришла квитанция с астрономической для него суммой платежа за потребление воды и водоотведение – 20 тысяч 165 рублей!

Никто не хотел объяснять

Ну а дальше началось, увы, привычное для наших людей обивание различных порогов, за которыми сидят люди, мягко говоря, не горящие желанием разбираться в чужих проблемах.

Ошарашенный такими цифрами, Александр Самсонов опять пошел в абонентскую службу ДВК, расположенную на улице Кирова, чтобы прояснить ситуацию. Но тамошние сотрудники только равнодушно пожали плечами: «Не знаем, куда вы воду лили». На этом разговор закончился.

Приблизительно тот же ответ Александр Петрович получил и в абонентской службе ЕРКЦ, через которую осуществлялись платежи.

Пока Александр Самсонов думал, что же делать в сложившейся ситуации: дальше обивать пороги кабинетов в надежде получить какие-то разъяснения (а для него, человека, который пользуется ходунками, это очень непросто), копить деньги или брать кредит на погашение огромной для него суммы долга, юридический отдел ДВК поспешил обратиться в суд.

В феврале нынешнего года Александр Самсонов получил судебный приказ о взыскании с него почти 12 тысяч рублей задолженности за четыре месяца, с апреля по июль включительно, «согласно 1/2 доли по оплате полученного коммунального ресурса и предоставленных коммунальных услуг по водоотведению». А еще пенсионера суд обязал оплатить две тысячи рублей, которые ДВК потратил на услуги своего представителя в суде.

Александр Петрович вынужден был идти к судье, чтобы показать оплаченные платежки, и, естественно, был направлен для разбирательств назад, в ДВК.

Между тем долг все увеличивается, потому что на него начисляются пени. В последней февральской платежке Александру Петровичу уже выставлено к оплате 27 тысяч 578 рублей (это намного больше его пенсии), из них 2 тысячи 728 рублей пеней.

Как вылить 48 кубов за месяц?

На прошлой неделе Александр Петрович обратился за помощью в «Репортер». Мы внимательно изучили его квитанции и очень удивились. Как выяснилось, огромные суммы ему накрутил счетчик.

Причем картина вырисовывается какая-то совершенно фантастическая.

Согласно акту, составленному сотрудником ДВК 25 марта 2022 года, счетчик, установленный в квартире Самсоновых, насчитал 868 кубометров израсходованной воды. По словам Александра Петровича, они с женой не передавали показания около года. В апрельской платежке за 2021 год показания счетчика составляют 290 кубометров. То есть получается, что ежемесячно два пенсионера расходовали без малого 50 кубометров воды.

Это при всем при том, что жена Александра Самсонова в последнее время не вставала с постели. В такое водное расточительство немолодой четы Самсоновых верится с большим трудом. Вот уж воистину захочешь – столько не израсходуешь.

Александр Петрович удивился таким цифрам не меньше нашего. «Мы специально не экономили, но и не лили зря воду», – уверяет наш собеседник.

С марта прошлого года Александр Петрович регулярно снимает показания счетчика. Цифры расхода воды получаются разные – в среднем около десяти кубометров. Это, кстати, тоже немало и может свидетельствовать о некорректной работе прибора учета или каких-то технических неполадках, которые приводят к накрутке показаний. Но в любом случае это не 50 кубов в месяц! Понятно, что в этой запутанной ситуации надо разбираться, только вот кто это будет делать?

Плохая вода убивает счетчик

В Интернете можно найти немало историй, когда счетчик воды вдруг накрутил человеку 60 и даже 180 кубометров вместо привычных двух-трех. Компании, которые занимаются поверкой и установкой счетчиков воды, выделяют несколько типичных неисправностей, которые могут повлиять на показания счетчика: разгерметизация прибора, протечки, засор в трубах, поломка счетного механизма, неправильная установка.

Кстати, как говорят специалисты, на работу счетчика, помимо многих других факторов, может повлиять качество водопроводной воды. Из-за различных примесей забивается проточная часть, и за два года приборы могут выйти из строя. Причиной появления погрешности в показаниях счетчиков является жесткость воды. Из-за образующихся отложений в трубах вращение крыльчатки счетчика ускоряется. Для продления срока службы прибора рекомендуется установить фильтр перед счетчиком и регулярно его прочищать. Очистка фильтра производится периодически, не реже одного раза в шесть месяцев.

В этой ситуации нужно просить сотрудников ресурсоснабжающей организации проверить счетчик. Если специалист подтвердит, что он неисправен, то начисление ресурса проведут расчетным путем. Если же собственники уже получили квитанцию с круглой суммой, есть смысл провести независимую экспертизу счетчика.

Ни капли сочувствия

Вообще, в таких ситуациях не перестаешь удивляться какому-то особому бездушию работников наших коммунальных организаций. Тут бы сотрудникам ДВК продемонстрировать если не человеческое сочувствие к пожилому, с трудом передвигающемуся человеку, то хотя бы элементарную клиентоориентированность, пресловутый индивидуальный подход.

Думается, что для начала можно было бы еще раз направить к Александру Самсонову контролера, чтобы проверить корректность работы счетчика. В случае если прибор все же исправен, можно было бы дать пенсионеру какой-то совет, направить по нужному пути, объяснить, из-за чего прибор учета может накручивать лишние кубометры. Специалисты говорят, что отражаться на показаниях счетчика может даже неисправный смеситель или неправильно подключенная к трубам техника.

В конце концов, всегда можно хотя бы доходчиво объяснить человеку, откуда у него долги: в этом с непривычки не так просто разобраться. И что делать, чтобы не начислялись разорительные пени: выплатить всю сумму разом у пенсионера Самсонова нет возможности.

Напрашивается еще и такой вопрос: если потребителю по каким-то причинам выгоднее оплачивать услуги по нормативу, зачем подбивать его на передачу показаний счетчика? В конце концов, Самсоновы платили по нормативу, они не были неплательщиками. Зачем сейчас пересматривать всю их платежную историю?

Создается впечатление, что у сотрудников разного рода монополий, а в данном случае ДВК, при виде пожилого и, по большому счету, беспомощного человека включается какой-то инстинкт наживы. С таких легче всего стрясти деньги, вот и трясут.

Год нервотрепки

По словам Александра Петровича год, прошедший со смерти жены, был для него годом нервотрепки. И не только из-за долгов. Даже передача данных счетчика на воду превратилась для многих пожилых людей в сущую нервотрепку. Такое ощущение, что некоторые наши монополисты поставили на людях старшего поколения жирный крест.

Показания, как известно, передаются либо с помощью Интернета, которым владеют далеко не все пенсионеры, либо по телефону с тональным режимом, которым тоже надо уметь пользоваться, особенно обладателям кнопочных телефонов.

«Я звоню, а мне в ответ: нажмите эту цифру, нажмите другую. Какую кнопку, я не понимаю, для кого все это? Для молодежи? Вот и сидишь, ждешь ответа живого человека. Говорю показания, а, передаются они или нет, непонятно», – сокрушается Александр Петрович.

При этом он отмечает, что с передачей данных за электричество таких проблем не возникает. «Все просто и понятно: берет трубку живой человек, спрашивает адрес и показания, и все. Но с водой одни мытарства», – констатирует наш собеседник.

Наталья ПАНКРАТОВА.