Как бомжи: в аэропорту Краснодара людям пришлось спать на полу
Как бомжи: в аэропорту Краснодара людям пришлось спать на полу
В аэропорту Краснодара произошёл скандальный инцидент, в результате которого десятки человек, включая маленьких детей, были вынуждены ночевать на полу. Об этом сообщает издание «Сарафан23».
Рейс авиакомпании «Аэрофлот» SU 616, который должен был вылететь в Ереван в понедельник в 16:00, задержали почти на 15 часов из-за угрозы налета беспилотников.
Около часа ночи представители авиакомпании попытались разместить пассажиров в отеле, однако привезённых людей там никто не ждал — бронирование не было согласовано заранее. В результате 47 человек, среди которых были семьи с детьми, вынуждены были вернуться в терминал.
Люди провели ночь в зале ожидания, многие спали прямо на полу или сидя на своих чемоданах. Как позже рассказали туристы, они чувствовали себя абсолютно «брошенными на произвол судьбы». Новый вылет был назначен только на утро вторника.
На момент инцидента, судя по данным онлайн-табло, в аэропорту Краснодара также наблюдались задержки ещё более чем десяти рейсов. Официальный комментарий от пресс-службы воздушной гавани относительно ситуации с размещением пассажиров пока не поступал.
Что положено при задержке рейса
Обязанности авиакомпаний при задержках и отменах рейсов чётко прописаны в ФАПах - федеральных авиационных правилах. Согласно этим нормам, забота о пассажирах наступает уже после двух часов ожидания: перевозчик обязан предоставить им бесплатные прохладительные напитки. Если задержка длится более четырёх часов, пассажиры имеют право на горячее питание. А при восьми и более часах ожидания авиакомпания должна организовать размещение в гостинице.
Что делать, если услугу не предоставили
Если авиакомпания не выполняет эти требования своевременно, пассажиры могут действовать самостоятельно. Они вправе оплатить еду или проживание за свой счёт, а затем потребовать полного возмещения расходов с перевозчика. Например, можно поесть в ресторане (исключая алкоголь и соблюдая разумные пределы) и позже предъявить чеки для компенсации.
Аналогично с отелем: следует бронировать стандартный номер или получить справку, что таких мест не осталось.
Однако, как отмечают юристы, в случае судебного спроса суд будет оценивать разумность и целесообразность понесённых расходов. Траты на излишне дорогие услуги могут быть компенсированы лишь частично.
Кроме того, пассажир в любой момент вправе отказаться от перелёта из-за существенной задержки. В этом случае ему полностью возвращают стоимость билета и багажа, но дополнительная компенсация морального вреда или иных издержек при добровольном отказе не предусмотрена.