За кровать не по размеру пенсионерке из Красноярского края вернут 61 116 руб

В наличии в торговом зале подходящих вариантов не оказалось, поэтому кровать с подъёмным механизмом и ортопедической решёткой необходимой ширины в 140 см была выбрана по каталогу. Вместе с кроватью был приобретён матрас, оплачены услуги доставки товаров до Сосновоборска, услуги подъёма и сборки.

Однако радость от покупки быстро сменилась разочарованием: когда кровать привезли, а сборщики её собрали, потребитель обнаружил, что ортопедическая решётка шире матраса, между ним и боковиной кровати образовался существенный зазор. Это портило внешний вид кровати и создавало неудобство для потребителя. Замеры подтвердили, что ширина ортопедического основания превышает размер, указанный в договоре.

Женщина неоднократно пыталась вернуть кровать несоответствующей ширины: звонила в магазин, приезжала лично, отправляла претензию на электронную почту – и всё безрезультатно. Отчаявшись добиться справедливости самостоятельно, пенсионерка обратилась за помощью в адрес Управления Роспотребнадзора. Его специалисты в защиту прав потребителя подготовили и подали исковое заявление в суд.

Определением суда утверждено мировое соглашение, согласно которому ООО "Торговый дом "Лазурит" обязано выплатить потребителю 61 116 рублей, из которых стоимость кровати – 42 753 руб., убытки (доставка, подъём, сборка) – 8 363 руб., неустойка – 5 000 руб. и моральный вред – 5 000 рублей.