Минтрудом РД с начала 2025 года было обработано около 8000 звонков, поступивших по «горячей линии»
МАХАЧКАЛА, 11 августа – РИА «Дагестан». За период с января по июль 2025 года включительно Министерством труда Дагестана было обработано 7812 звонков, из них 2087 поступили через ЕКЦ, 1700 звонков были приняты по вопросам, не относящимся к деятельности Минтруда РД, сообщает пресс-служба ведомства.
Жители республики звонят с 9:00 до 18:00 ч. с учетом времени, отведенного на перерыв, – с 13:00 до 14:00 часов.
На вопросы граждан отвечает оператор колл-центра Раифат Абдулминова. Если в ходе телефонного разговора с обратившимся возникает необходимость выяснения подробностей по назначению, специалист переключает заявителя на коллег из профильных структурных подразделений, которые дадут более точные разъяснения по заявленной проблеме.
По словам оператора, в основном граждан интересуют такие темы, как: отключение электроэнергии, воды; назначение региональных выплат многодетным семьям; участие в проекте «Социальный контракт»; соцподдержка участников СВО и их семей; детские пособия к началу учебного года; льготы на коммунальные услуги; оформление путевок на санаторно-курортное лечение; улучшение жилищных условий; вопрос присвоения звания «Ветеран труда» и другие.
Специалисту на компьютер установлены две программы, которые позволяют отслеживать звонки, поступающие от населения. Одна из них – региональная, с помощью которой жители городов и районов Дагестана звонят на телефон «горячей линии» – 64-15-04, вторая – информационная система «Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами» (ЕКЦ) – 8(800)100-00-01 – информационная система социальных ведомств, которая дистанционно помогает гражданам в решении их проблем в режиме реального времени.
Через ЕКЦ с министерством могут соединить и жителей других регионов страны. Платформа позволяет получить консультации, разъяснения по предоставлению мер социальной защиты, услуг, а также иных социальных гарантий и выплат. К ЕКЦ подключены СФР, Фонд социального страхования, Федеральная служба по труду и занятости и их территориальные органы, а также федеральные учреждения медико-социальной экспертизы.
Отметим, что работа, организованная в Минтруде РД по обращениям граждан, проводится под руководством начальника отдела делопроизводства и обращений граждан министерства Ирины Магомедовой.