Курьер «Додо Пиццы» укрыл собаку — и был уволен. Что не так с корпоративными правилами?
Показательная история о милосердии и жёстких инструкциях: почему поступок курьера вызвал федеральный резонанс? Разбираем, как компании балансируют между правилами и человечностью в эпоху соцсетей.
У-у-у-у-у-гу-гуг-гуу! О, гляньте на меня, я погибаю. Вьюга в подворотне ревёт мне отходную, и я вою с ней. Пропал я, пропал. Негодяй в грязном колпаке — повар столовой нормального питания служащих Центрального совета народного хозяйства — плеснул кипятком и обварил мне левый бок.
В 1736 году на реке Миасс была основана Челябинская крепость — эту дату принято считать первой в истории Челябинска. Следующее событие со всероссийской известностью, случившееся в промышленном и культурном центре, датировано 2013 годом — тогда в окрестностях Челябинска упал метеорит. И вот теперь, в самом начале 2026 года, мы становимся свидетелями уже третьего важного события в истории города — курьер «Додо Пиццы» накрыл фирменным пледом бездомную собаку Додобоню, после чего был уволен.
Случаи жестокого обращения с животными вызывают бурную реакцию в соцсетях, и эта история быстро обрела федеральный размах. Люди направили свой гнев на управляющую заведения — в сеть утекли скриншоты сообщений из рабочего чата, где она использовала формулировки, достойные Дарта Вейдера, вроде: «Следующий, кто укроет собаку, пойдёт за собакой». А ещё — на саму «Додо Пиццу», чьё молчание в социальных сетях восприняли как сигнал о том, что всё происходит в соответствии с корпоративной политикой. Скорее всего, общественность просто среагировала быстрее, чем новость дошла до руководства «Додо».
Жаль мне её, жаль! Но самого себя мне ещё больше жаль. Не из эгоизма говорю, о нет, а потому что мы действительно не в равных условиях. Ей-то хоть дома тепло, ну а мне, а мне… Куда пойду? У-у-у-у-у!..
Мы ошибочно можем воспринимать менеджера или управляющего как того, через кого артикулируется позиция самой компании. В действительности это такой же сотрудник, как и курьер (который, к слову, тоже иногда попадает в ситуации, в которых нужно разрешить противоречие между человечностью и инструкциями). В случае с «Додо» курьер встал на сторону милосердия, а управляющая — на сторону правил. Каноничный и понятный для культуры конфликт, где найдутся свои сочувствующие для второго, но большинство будет на стороне первого.
Голос компании — как раз в этих правилах. И у людей возникает закономерный вопрос: если у вас есть инструкция, которая предписывает увольнять сотрудника за помощь бездомной собаке, то точно ли нам с вами по пути? Вот только такой инструкции, конечно же, нет. Вероятно, есть инструкция следить за чистотой пледов, в которой нет подпунктов о том, в каких случаях этой чистотой пренебречь всё-таки можно.
Но все эти скучные вещи, от которых зависит комфортное повседневное пользование услугами, теряют всякий смысл, когда на другой чаше весов находится мощный эмоциональный триггер или, скажем по-другому, что-то реально важное. И от компании ожидают соответствующей реакции — приходит момент, когда неторопливая машина должна пошевелиться и сгенерировать что-то похожее на человеческий отклик.
Дверь через улицу в ярко освещённом магазине хлопнула, и из неё показался гражданин. Именно гражданин, а не товарищ, и даже — вернее всего, — господин. Ближе — яснее — господин. А вы думаете, я сужу по пальто? Вздор. Пальто теперь очень многие и из пролетариев носят. Правда, воротники не такие, об этом и говорить нечего, но всё же издали можно спутать. А вот по глазам — тут уж и вблизи, и издали не спутаешь. О, глаза — значительная вещь.
Казалось бы, любому бренду, чтобы не затеряться на рынке, нужно демонстрировать какие-то особенные ценности, отличительные черты. Но что касается общения с аудиторией — тут от всех компаний ожидают одного и того же: клиентоориентированности, вежливости и, как венца всего предыдущего, человечности.
Поэтому «человечность» стоит рассматривать не как сопротивление корпоративной системе, а как её часть, которая вносит весомый вклад в прибыль. От компании ждут сочувствия в такой же мере, как и чистоты в зале.
В этом смысле «Додо» явно решили постараться, ведь они не только принесли извинения, но объявили свои заведения пет-френдли — чем вызвали волну хейта уже от тех, кто не хочет видеть животных там, где принимает пищу.
Летом можно смотаться в Сокольники, там есть особенная, очень хорошая трава, а кроме того, нажрёшься бесплатно колбасных головок, бумаги жирной набросают граждане, налижешься. И если бы не грымза какая-то, что поёт на лугу при луне — „Милая Аида“ — так, что сердце падает, было бы отлично. А теперь куда пойдёшь?
Проблема не в том, что в пиццериях появятся животные, — для многих это как раз плюс. Проблема в том, что корпоративные ценности не рождаются за один вечер из страха перед отменой. Когда с помощью этой меры пытаются погасить пиар-пожар, это чувствуют все: и те, кто любит собак, и те, кто предпочитает есть в стерильности.
Впрочем, моральный суд потребителей беспощаден далеко не ко всем, и здесь проходит чёткая граница между повседневным бизнесом и глобальными корпорациями. Google годами обвиняют в чрезмерном сборе данных и доминировании на рынке, но пользователь продолжает открывать ту же страницу поиска каждое утро.
Технологические гиганты могут позволить себе роскошь пренебречь общественным мнением, потому что им практически нет альтернатив. Когда продукт становится частью нашей жизни, мы не готовы менять привычку ради принципов.
У пиццерии такой привилегии нет. Отказаться от доставки легко — конкурент с точно такой же колбасой пепперони находится за углом. Именно эта тотальная заменимость делает компании вроде «Додо» невероятно уязвимыми перед сетевым гневом. Они не могут просто промолчать или переждать бурю, потому что в мире высокой конкуренции лояльность испаряется за считанные часы.
В итоге бренд становится заложником собственной доступности. Страх потерять клиента заставляет бизнес совершать резкие, рефлекторные движения — бросаться из одной крайности в другую, лишь бы моментально сбить градус недовольства.
А заботиться о собаках нужно. В конце концов, лучшая инструкция для общепита была написана задолго до появления корпоративного пиара. Никогда не поздно перечитать.
Повар попадается разный. Например — покойный Влас с Пречистенки. Скольким он жизнь спас. Потому что самое главное во время болезни — перехватить кус. И вот, бывало, говорят старые псы, махнёт Влас кость, а на ней с осьмушку мяса. Царство ему небесное за то, что был настоящая личность, барский повар графов Толстых, а не из Совета нормального питания.