Перегрев МТБанка

Сегодня МТБанк сообщил о проблемах в работе своих сервисов в результате " выхода из строя модуля охлаждения сетевого оборудования". Тут как и во всех событиях есть и хорошее и плохое.  

Хорошо что банк не стал скрывать проблему и честно оповестил об этом клиентов. Плохо то что проблема такого рода возникла у банка. Если бы это была разовая проблема то никаких вопросов - с кем не бывает. Но вот после проблем с переходом на новый процессинг которые длились практически месяц в 2019 году каждый технический "косяк" банка рассматривается уже в ключе - а ну конечно, это же банк у которого часто что то отказывает. Это как в том анекдоте - ложки нашлись, но осадочек остался. Доверие это краеугольный камень банковского бизнеса и если человек из-за технических проблем у банка не сможет провести платеж или снять деньги, то никакой рекламой его в банк не заманишь.  

  Мы решили написать этот материал что бы на примере МТБанка другие банки сделали примерно такие выводы: 1- В первую очередь банк для клиента это 100% доступ к своим деньгам в любое время и в любом месте (там где есть интернет) 2- Не надо экономить на оборудовании, специалистах, тестировании, дублировании важных систем. 3- Можно сэкономить на маркетинге - проводить меньше рекламных игр и т.д. 4- Когда сервис работает хорошо - он не заметен, люди просто снимают деньги, делают платежи, не боятся доверять банку деньги и т.д. 5- За технические проблемы, которые доставили проблему клиентам - надо нести ответственность. Вот недавно Альфа-Банк подал пример, выделил бонусы своим клиентам после неполадок. Дело не в бонусах, дело в уважении к клиенту. Пусть у белорусских банков больше не будет технических и иных проблем, а то в последний год их и так слишком много в нашей стране. МТБанк в этот раз достаточно оперативно восстановил работу сервисов: