Новый формат «Пятёрочки» будет только для одной категории покупателей: «пожилым вход закрыт»

На Большой Серпуховской улице в Москве открылся первый в России фиджитал-магазин «Пятёрочки», где 70% площади отведено под склад, а покупки собирают роботы.

Главное условие — умение пользоваться смартфоном: без него даже хлеб не купишь. Для тех, кто привык к обычным кассам и живым продавцам, этот формат станет настоящим вызовом. Ритейлеры давно заметили: молодёжь всё чаще заказывает продукты через приложения, а старшее поколение потихоньку осваивает кассы самообслуживания. Но новый магазин — это шаг вперёд, который может отсечь тех, кто не готов к цифровым экспериментам. Особенно если речь идёт о людях за 60, для которых даже сканирование QR-кода — задача со звёздочкой.

«Пожилым вход закрыт»: как устроен фиджитал-магазин

При входе вместо корзин и тележек — терминал с экраном. Нужно зарегистрироваться, получить талон с QR-кодом, затем создать заказ через сенсорную панель или своё мобильное устройство. На полках выставлен лишь базовый ассортимент: овощи, молоко, полуфабрикаты. Всё остальное — от специй до экзотических фруктов — хранится на складе, откуда товары привозят роботизированные тележки.

Зона кафе расширена: пока заказ собирают (обещают за 7 минут), можно выпить кофе или съесть бургер. Статус заказа отслеживается на табло или через киоски в зале. Но чтобы проверить его, снова понадобится QR-код — бумажку с ним лучше не терять.

Цифровой барьер: почему пожилым покупателям будет некомфортно

Весь процесс построен вокруг гаджетов. Даже если попробовать обойтись без смартфона, придётся взаимодействовать с экранами: выбирать товары, подтверждать оплату, отслеживать готовность заказа.

Для многих пенсионеров это станет непреодолимым препятствием — особенно если они не привыкли к безналичным расчётам или путаются в интерфейсах. В поликлиниках и банках часто дежурят администраторы, помогающие разобраться с терминалами. Здесь, судя по описанию концепции, таких помощников нет. Получается, человек без цифровых навыков просто не сможет совершить покупку — разве что попросить случайного прохожего.

Будущее ритейла или временный эксперимент?

В «Пятёрочке» подчёркивают: это тестовый формат. Если эксперимент признают успешным, подобные магазины начнут открывать в других районах Москвы, а затем и по всей стране. Цель — перевести 30% покупателей на онлайн-заказы к 2030 году, сократив издержки на содержание больших торговых залов.

Но есть нюанс: даже молодёжь не всегда готова к полному отказу от «живого» шопинга. Многие до сих пор любят потрогать товар перед покупкой или спонтанно взять что-то с полки.

В фиджитал-формате такой возможности нет — только заранее составленный список. Пока новая «Пятёрочка» напоминает гибрид интернет-магазина и кафе быстрого питания. Удобно ли это для тех, кто привык забегать за хлебом по дороге с работы?

Вопрос остаётся открытым. Но ясно одно: ритейл продолжает дробить аудиторию, создавая нишевые решения для разных поколений. И тем, кто не успевает за технологиями, придётся искать альтернативы.

А ещё мы писали

• Повесили на вишню — дрозды измучились: не получается съесть ни единой вишенки — отпугиватели не нужны
• Сухая вермишель по-турецки, жареная на сковородке, — вкуснее обычных макарон: минимум ингредиентов и всего 10 минут времени
• Одно движение утром — и подбородок уйдёт без следа: приём, о котором молчат косметологи в салонах красоты
• Стала мыть полы солёной водой — и вся семья заметила перемены: зачем добавлять соль в воду для уборки
• Ежегодно сталкиваюсь с пятнами на огурцах — научилась отличать опасные симптомы от пустяков: делюсь опытом