Обнаружена новая мошенническая схема с установкой программ удалённого доступа на устройства клиентов

Компания РВБ (Объединённая компания Wildberries & Russ) во втором квартале 2025 года зафиксировала существенный рост попыток мошеннического оформления заказов с использованием программ удалённого доступа.

Мошенник звонит клиенту и, представившись сотрудником службы поддержки маркетплейса, сообщает о каких-либо сложностях с оплатой, доставкой или оформлением заказа. Чтобы "помочь" клиенту решить проблему, злоумышленник убеждает его установить на смартфон или компьютер приложение для удалённого управления устройством (например, AnyDesk или TeamViewer). Установка ПО даёт мошеннику полный доступ к устройству клиента и данным, необходимым для входа в личный кабинет и оформления заказа от его имени.

Наиболее частые "проблемы с заказом", о которых сообщают мошенники:

"Ваш заказ задерживается из-за технических проблем на складе" "Курьер не смог связаться с вами, требуется подтверждение" "Возврат средств по вашему заказу не прошёл, нужно проверить информацию" "Система маркетплейса зафиксировала ошибку при обработке вашего заказа"

Благодаря двухуровневой антифрод-системе, которая сочетает в себе технологии искусственного интеллекта и профессиональную экспертизу сотрудников команды безопасности, за второй квартал 2025 года удалось предотвратить ущерб клиентам от реализации схемы на сумму более 30 млн руб.

В компании напоминают, что сотрудники поддержки маркетплейса никогда не просят пользователей устанавливать сторонние приложения для оказания помощи по каким-либо вопросам. Все коммуникации ведутся только через официальные каналы связи (чат поддержки в приложении или на сайте).

Ни одна существующая антифрод-система не способна предотвратить 100% случаев мошенничества с использованием социальной инженерии. Поэтому вместе с постоянным развитием таких систем мы работаем и над киберосознанностью покупателей и партнеров РВБ. Если вам позвонили якобы от лица маркетплейса с предложением решить проблему с заказом или по другим похожим поводам – прекратите разговор и положите трубку. Это мошенники,

– напоминает директор департамента информационной безопасности и противодействия мошенничеству РВБ Сергей Камшилин.