Свердловчанка выиграла суд у ВТБ и вернула «пропавшие» в банкомате 200 тысяч
Жительница Свердловской области Ольга успешно отстояла свои права в суде после того, как банкомат ВТБ не зачислил на её счёт крупную сумму наличных. Об этом сообщила пресс-служба Свердловского областного суда информагентству «Уральский меридиан».
В марте 2024 года женщина открыла счёт в отделении банка ВТБ в Верхней Пышме и решила внести накопленные наличные через банкомат с помощью сотрудника банка, так как кассовое обслуживание в отделении не предусматривалось. Аппарат принял все деньги, однако по чекам оказалось, что на счёт Ольги не поступило 200 тысяч рублей.
В тот же день Ольга обратилась в банк с претензией о возврате средств, но получила отказ. Аналогичный ответ последовал и от Центрального банка РФ, куда также была направлена жалоба. Тогда женщина подала иск в Верхнепышминский городской суд с требованием взыскать с банка незафиксированную сумму, компенсацию морального вреда и штраф.
Представитель ВТБ в суде пояснил, что в банкомате была проведена плановая инкассация, в ходе которой не выявлено сбоев или замятий купюр, и купюр вне кассеты обнаружено не было. Однако суд первой инстанции отказал в удовлетворении требований, так как истец не представила доказательств внесения данной суммы.
Не согласившись с решением, Ольга обжаловала его в Свердловском областном суде. Апелляционная коллегия, изучив обстоятельства дела, обратила внимание на то, что банк не предпринял своевременных действий для проверки инцидента: инкассация банкомата была проведена лишь через 9 дней, а во время внесения наличных на экране устройства появлялось сообщение о сбое. Это свидетельствовало о недостаточной надёжности оказания услуг со стороны банка.
Суд отменил прежнее решение и удовлетворил требования Ольги полностью: он обязал ВТБ вернуть потерянные 200 тысяч рублей, выплатить 5 тысяч рублей компенсации морального вреда и наложил штраф в размере 102 500 рублей. Общая сумма взыскания составила 307 500 рублей.
Данный прецедент подчёркивает необходимость для банков оперативно реагировать на сообщения клиентов о проблемах с банковским оборудованием и доказывать свою добросовестность в оказании финансовых услуг. Вчера мы сообщали, что Свердловский областной суд удовлетворил ещё одну апелляцию и взыскал с банка ущерб и штраф. Сбербанк обязан вернуть клиентке из Верхней Пышмы более 270 тысяч рублей, украденных с её счёта мошенниками.