Систему маршрутизации пациентов для плановой госпитализации улучшили в Москве
С начала 2025 года в столице заработала новая система бесшовной маршрутизации пациента между поликлиниками и стационарами. Она позволила сократить время ожидания для получения плановой медицинской помощи и увеличить долю плановых госпитализаций в два раза, сообщила журналистам заместитель мэра столицы по вопросам социального развития Анастасия Ракова.
«Московская медицина сегодня основывается на главном принципе – пациентоцентричности. Цифровизация и накопленный массив данных позволяют нам пересмотреть многие процессы и создать более понятный, удобный и эффективный путь как для врачей, так и для пациентов. Например, с начала этого года мы работали над созданием новой экосистемы взаимодействия поликлиник и стационаров, чтобы сделать получение плановой медицинской помощи максимально простым и быстрым. Ранее путь на плановую госпитализацию требовал от пациента множества очных визитов. Сначала получить направление в поликлинике, затем самостоятельно записаться в консультативно-диагностическое отделение стационара, а после – снова вернуться в поликлинику за направлением на госпитализацию», – рассказала заммэра.
Теперь большинство процессов автоматизированы и не требуют участия пациента, что экономит его время. При выявлении показаний к госпитализации врач поликлиники формирует заявку, с которой могут ознакомиться специалисты всех профильных стационаров и предложить свои сроки и условия оказания плановой медпомощи.
«Процесс рассмотрения занимает до 72 часов и не требует участия пациента. Ему остается только дистанционно совместно с лечащим врачом выбрать стационар, после чего будет сформировано направление. Если понадобится предварительная консультация, то оператор Единого контактного центра свяжется с пациентом и запишет его на прием. Если рекомендована сразу госпитализация, с пациентом свяжется сотрудник стационара и расскажет о порядке проведение процедуры. Теперь 40% пациентов минуют этап приема в консультативно-диагностическом отделении, что вдвое сократило сроки ожидания плановой медицинской помощи и увеличило долю плановых госпитализаций в два раза», – объяснила заммэра.
Как добавила Анастасия Ракова, врачи КДО в электронной медкарте видят все результаты исследований, проведенных в поликлинике. Система автоматически предупреждает о попытке назначить дублирующее исследование, что снизило их количество в 2–3 раза.
В случаях, когда невозможно сразу принять решение о госпитализации, пациенту назначают индивидуальный план обследований и консультаций. Для этого единый контакт-центр проактивно связывается с пациентом и записывает его в КДО стационара. Так, 70% пациентов записываются на прием в первые 10 дней после получения направления.
Также отпала необходимость многократно возвращаться в поликлинику за новыми направлениями. Оно действует год, а дальнейшую маршрутизацию внутри стационара (повторные приемы, исследования, госпитализацию) организует врач КДО.
Если по итогам консультации в КДО пациенту требуется дообследование в поликлинике, направление оформляется дистанционно, без лишнего визита. Ежемесячно этой услугой пользуются более 3,4 тыс. человек.