В Петрозаводске ребенок-инвалид остался без лекарства из-за сбоев в работе почты

Петрозаводчанка Алена Владимировна пять месяцев ждала медицинские документы из Москвы, без них ее ребенку-инвалиду не могли выписать жизненно необходимый препарат. Письмо, отправленное 24 июня, дошло только в ноябре.

— 24 июня нам направили почтой медицинское заключение о том, что препарат рекомендован для моего ребенка и его необходимо включить в перечень жизненно важных. Препарат очень дорогой. Знаете, когда мне пришло это письмо? Оно около пяти месяцев шло из Москвы в Петрозаводск. Мы получили его только в ноябре. На конверте есть штамп о дате отправки и дате доставки в Петрозаводск, — рассказала женщина порталу «Петрозаводск говорит».

Алена Владимировна пыталась подать жалобу на «горячую линию», но это оказалось не так просто сделать — сначала ей пришлось долго пробиваться через робота. Женщине удалось оставить жалобу о том, что она не получила подписное издание, после этого ей сразу доставили массу корреспонденции, которая скопилась на почте. А позже ей пришел формальный ответ на жалобу: с работниками провели «инструктаж по качеству клиентского обслуживания». Петрозаводчанка не стала подавать на почту в суд — к сожалению, она вместе с ребенком попала в больницу.

И это не единичный случай плохой работы почты, отмечает издание. Почта регулярно теряет или задерживает корреспонденцию, из-за чего граждане пропускают судебные заседания, получают повестки спустя недели, а иногда узнают о списании денег с карты по решению суда уже постфактум, даже не зная о существовании иска.

Этим летом жителям Петрозаводска приходилось самим рыться в куче бумаг на почте, чтобы забрать свои квитанции и письма.