[Перевод] AI как инфраструктурный слой цифрового банкинга: опыт Klarna и HSBC
Искусственный интеллект в банковских коммуникациях постепенно смещается из зоны экспериментов в зону инфраструктурных решений. Речь идет уже не о чат-ботах как отдельном канале поддержки, а о формировании единого логического слоя, который управляет взаимодействием с клиентами, внутренними процессами и требованиями регуляторов. Для банков и финтех-компаний это означает переход от фрагментированных коммуникаций к централизованной, управляемой системе.
Ключевая особенность текущего этапа - способность AI одновременно работать с тремя критичными для финансового сектора требованиями: точностью с точки зрения регулирования, масштабируемой персонализацией и обработкой запросов в реальном времени. Это меняет саму модель коммуникаций. Вместо заранее заданных сценариев банки начинают использовать системы, которые интерпретируют намерение клиента, учитывают историю взаимодействий и применяют релевантные регуляторные ограничения в момент формирования ответа.
Читать далее