Почему маркетинг всё больше похож на инженерную систему — и почему большинство компаний к этому не готовы

Я почти каждую свою статью начинаю с одного и того же уточнения: я не разработчик. И это не попытка снять с себя ответственность. Это важная рамка.

Я — руководитель маркетингового офиса. Работаю на стыке стратегии, процессов, людей и реальности бизнеса. В маркетинге и IT мы говорим о разных профессиях, но описываем очень похожие проблемы: легаси, фрагментацию, ручные костыли, неявные интерфейсы, рост сложности и падение управляемости.

Ниже — не пересказ отчётов аналитических агентств (хотя для написания статьи я изучила не один) и не прогноз «как будет правильно». Это попытка разобрать, где именно современные идеи про маркетинг как систему ломаются при внедрении — и почему компании к этому часто оказываются не готовы.

Буду рада, если в комментариях вы поспорите, дополните или укажете на слабые места — именно за этим я и публикуюсь здесь.

Читать далее