Руководство АО «Сетевая компания» лично консультирует потребителей по сложным вопросам: итоги 2025 года
АО «Сетевая компания» продолжает практику проведения специализированных дней потребителя. Это формат личных консультаций по сложным вопросам электроснабжения и технологического присоединения. За три года работы механизм зарекомендовал себя как эффективный инструмент взаимодействия с клиентами в нестандартных ситуациях.
Консультации проходят очно в Центре обслуживания потребителей «Победа» каждый первый вторник месяца (если день выпадает на праздник – второй вторник). Прием ведут директор Дирекции по обслуживанию потребителей и его заместители по направлениям. Запись осуществляется предварительно, с интервалом 30 минут на каждого заявителя. Только за 2025 год на такие консультации записались 60 потребителей – до 7 человек ежемесячно.
Процент решаемости вопросов остается высоким: если проблема находится в зоне прямой ответственности компании, она решается непосредственно на приеме или определяется четкий план действий с альтернативными вариантами. Основные обращения касаются сроков технологического присоединения, документации по техприсоединению, начислений по приборам учета, работ в охранных зонах и переноса объектов электрохозяйства. В случаях, требующих согласования с третьими лицами, администрациями районов и городов, специалисты проводят консультации по алгоритму действий и сопровождают заявителя до получения конечного результата.
Хотя обратиться в ЦОП можно в любой день по предварительной записи или в порядке живой очереди, день потребителя предназначен для ситуаций, требующих дополнительного изучения, анализа фактов и сбора информации – когда стандартное обращение не дает исчерпывающего ответа.
«Это живой формат общения, при котором потребитель получает юридически грамотную информацию из первых уст, а руководство компании оперативно выявляет проблемные участки и реагирует на них. Заявители благодарят за проведение таких дней, видя, что компания стоит лицом к потребителю в сложных ситуациях», – отмечают в АО «Сетевая компания».
С 1 января 2026 года проходит реорганизация сети обслуживания: вместо множества мелких точек работают четыре крупных центра обслуживания потребителей и сеть дополнительных пунктов. Это позволяет концентрировать квалифицированных специалистов в ключевых центрах и повышать качество консультаций по сложным вопросам.